“老人家，请问需要办理什么业务？”

“请到这边来。”

“我为您整理一下衣服，拍出来清晰一些。”

“不要着急，我们会尽力帮助您。”

3月25日，一位白发苍苍的老人走进办证大厅，花溪公安综合窗口辅警张绪琼立即上前搀扶并询问老人需求，老人笑着表示自己的女儿远嫁国外，此行是想要办理护照，以便出国探亲。了解情况后，张绪琼立即着手为老人办理业务。

“我没带照片，是不是要去照相馆拍了才能再回来办啊？”张绪琼耐心与老人核对办证所需材料时，发现缺少了出入境证件照，老人一下变得紧张起来，张绪琼一边安抚老人情绪，一边表示现在大厅就可以自助照相，不用多跑一趟。随即便带着老人来到自助照相填表一体机前，并细心为其整理头发、衣着，全程陪伴引导其完成拍照、填表等流程，接着引导他前往受理区办理业务。

在业务受理过程中，张绪琼又细心地发现老人的签名过于潦草，易被认错，因国家签证办理审核较为严格，为避免不必要的麻烦，她立即向老人解释，需要重新书写正楷签名。为此，老人却犯了难，自己几十年的书写习惯，早已忘记一笔一划该如何下笔。张绪琼见此情况，便手把手向老人讲解名字的笔画与组成，耐心帮助老人练习签名，最终成功办理好出入境业务。

面对老人的表扬与肯定，张绪琼只微笑着说：“这是我们的工作常态，接待一位就服务好一位，为群众解决困难，就是我们应该做的，只要群众满意就好。”

同日下午，热闹的办证大厅迎来一位独自怀抱幼儿的女士，她在人群中穿梭，来到前台咨询办理身份证事宜，见其略显吃力，辅警吴婕立即放下手中的事情，迎了上去。

“办理身份证需要重新拍照片和填表，我来帮你抱着孩子，你安心去弄。”吴婕主动帮助其抱着幼儿，并协助引导其完成拍照、自助办理身份证业务等流程，逐一耐心回答这位女士的问题，直至其清楚明白，最终满意而归。

“谢谢你们的帮助，真是服务又好效率又高。”临走前，她还不断表达着自己的感谢。

群众的赞扬，这不仅是对窗口民辅警辛勤劳动的肯定，更是对她们不忘初心、砥砺前行的鞭策。“在之后的工作中，我们会一如既往，以群众为中心，不断提升服务质效，让大家看到花溪公安的良好形象。”窗口民辅警说道。（花溪公安、花溪区人民政府网）

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