“请收下一位老人的祝福!”花溪公安综合窗口收获好评满满
“老人家,请问需要办理什么业务?”
“请到这边来。”
“我为您整理一下衣服,拍出来清晰一些。”
“不要着急,我们会尽力帮助您。”
3月25日,一位白发苍苍的老人走进办证大厅,花溪公安综合窗口辅警张绪琼立即上前搀扶并询问老人需求,老人笑着表示自己的女儿远嫁国外,此行是想要办理护照,以便出国探亲。了解情况后,张绪琼立即着手为老人办理业务。
“我没带照片,是不是要去照相馆拍了才能再回来办啊?”张绪琼耐心与老人核对办证所需材料时,发现缺少了出入境证件照,老人一下变得紧张起来,张绪琼一边安抚老人情绪,一边表示现在大厅就可以自助照相,不用多跑一趟。随即便带着老人来到自助照相填表一体机前,并细心为其整理头发、衣着,全程陪伴引导其完成拍照、填表等流程,接着引导他前往受理区办理业务。
在业务受理过程中,张绪琼又细心地发现老人的签名过于潦草,易被认错,因国家签证办理审核较为严格,为避免不必要的麻烦,她立即向老人解释,需要重新书写正楷签名。为此,老人却犯了难,自己几十年的书写习惯,早已忘记一笔一划该如何下笔。张绪琼见此情况,便手把手向老人讲解名字的笔画与组成,耐心帮助老人练习签名,最终成功办理好出入境业务。
面对老人的表扬与肯定,张绪琼只微笑着说:“这是我们的工作常态,接待一位就服务好一位,为群众解决困难,就是我们应该做的,只要群众满意就好。”
同日下午,热闹的办证大厅迎来一位独自怀抱幼儿的女士,她在人群中穿梭,来到前台咨询办理身份证事宜,见其略显吃力,辅警吴婕立即放下手中的事情,迎了上去。
“办理身份证需要重新拍照片和填表,我来帮你抱着孩子,你安心去弄。”吴婕主动帮助其抱着幼儿,并协助引导其完成拍照、自助办理身份证业务等流程,逐一耐心回答这位女士的问题,直至其清楚明白,最终满意而归。
“谢谢你们的帮助,真是服务又好效率又高。”临走前,她还不断表达着自己的感谢。
群众的赞扬,这不仅是对窗口民辅警辛勤劳动的肯定,更是对她们不忘初心、砥砺前行的鞭策。“在之后的工作中,我们会一如既往,以群众为中心,不断提升服务质效,让大家看到花溪公安的良好形象。”窗口民辅警说道。(花溪公安、花溪区人民政府网)
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