近年来，开阳县双流镇紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，全力打造专业优质的便民服务窗口，不断提高便民服务集约化、标准化水平，打通服务群众“最后一米”。

帮助老人进行养老认证。

简化办事流程，提升工作效率。双流镇在办事流程上做“减法”，以“一件事一次办”为目标，逐项梳理编制标准化工作流程和办事指南，大力推进业务整合和关联审批，不断精简审批材料，压缩总体办理时限，将所咨询事务的受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关内容一次性告知群众及企业，增加服务透明度提升工作效率。截至目前，共整合完成“一窗通办”事项30项。

加大宣传力度，提升服务质效。充分利用镇、村两级微信工作交流群、政务公开栏等宣传阵地，广泛宣传解读便民利企政策、森林防火、安全生产等内容，有效促进政民互动。并结合“大走访”活动，组织干部职工上门服务，为老弱病残群体讲解政策，提供代办服务。目前，开展上门服务500余次，解决问题1000余个，提供各类业务帮助200余次。

优化办公设置，提升服务水平。坚持以群众需求为导向，统一设立便民服务窗口，集中为群众办理养老保险、劳动就业、医保缴纳等服务事项。同时，选优配强窗口服务人员，定期开展文明礼仪、专业知识、应急处置等培训，对来办事的群众做到熟练解答、规范服务，提高群众满意度。目前，该镇设置便民服务窗口2个，现有窗口坐班人员4人。

下一步，开阳县双流镇将进一步完善“一站式”窗口服务，在优化营商环境和便民服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索，立足群众诉求，高效解决企业、群众难题，提升群众获得感、幸福感、满意度。（图/文 雍婵）

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