去年以来，六盘水坚持以提高医保服务水平为目标，通过“打基础、强素质、转模式、补短板”四举措，全面推进医保政务服务事项“全省网办”，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，六盘水市已办理全省通办事项2109件。

将“城乡居民参保登记”“符合资助条件的救助对象参加城乡居民基本医疗保险个人缴费补贴”等服务事项纳入窗口经办范围，梳理全市统一的医保服务事项清单、操作指南、经办规程，编制一张“政策服务事项清单”，并打破属地办理的限制，市、区两级医保服务前台不分区域、不分险种、不分事项一窗受理，实现服务事项100％进大厅、100％“无差别受理”的“全市通办”模式，为“全省通办”工作打下坚实基础。

持续巩固和完善常态化培训制度，不断创新培训方式、通过学、考、讲、赛相结合，培养一支“全能型”帮办代办队伍，全面提升服务职能、优化服务品质。要求医保窗口工作人员强化责任担当、树牢服务理念、践行为民承诺，以便民、为民、服务于民为工作准则，以亲切、耐心、专业、高效的服务态度，耐心答复、解决办事群众的疑难问题，确保群众办事放心、舒心、暖心。

深入推进“精准+定制的项目管家”服务模式，打破“前台被动受理申请”传统，工作人员结合办事群众需求，开展“一对一”精准服务，实现“大厅主动服务办理”，真正让群众感受到暖心的“保姆式”服务。

依托贵州省政务服务平台，借助电话、微信、QQ、邮箱、邮寄等方式，为“全省通办”提供兜底保障。通过全程网办、异地代收代办、多地联办、协同联动模式，全面推动“全省通办”，大大促进贵州政务服务网与医保窗口服务能力“双提升”，让企业和群众“就近能办、多点可办、少跑快办”。（依轩）

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