走进六盘水市第二人民医院，在门诊大楼一楼大厅的党员志愿者正有序引导患者预约挂号、到一站式服务中心窗口办理相关手续。导诊台工作人员忙着为患者测量血压、解答问题。除了医务人员在忙碌，在门诊大厅的安保人员也参与到服务患者的行列中，指导患者如何通过微信公众号预约挂号、自助缴费。

市二医一站式服务中心。

六盘水市第二人民医院聚焦群众看病就医过程中“急难愁盼”问题，坚持以人民健康为中心的服务理念，强化对诊疗服务“小切口”、就医感受“小细节”的关注力度，加速解决群众排长队、看病难、看病贵等烦心事、操心事、揪心事，实现了健康医疗服务和群众就医满意度的“双提升”。

“我不识字，办什么都很麻烦，医务人员耐心带着我，帮我办理，省了好多麻烦，很感谢他们。”在智慧就医平台，患者郭振飞老人在医务人员的贴心服务下取票，拿片。对医务人员的贴心服务很是满意。

据相关介绍，市二医紧盯患者“急难愁盼”，找准群众看病就医的“痛点、堵点、难点”问题，结合医院实际，持续关注诊疗服务小切口，不断改进就医感受小细节，探索出“六个举措”（优化门诊服务；开通一站式服务；开通诊间支付；推行一次挂号管三天；实现检查检验结果跨医疗机构共享互认；六是实施环境改造，新增停车位130个，贯通内部环线。）切实改善患者就医感受，提升患者就医体验。

为了方便患者在线上就医，市二医提前公布了下一周各临床科室门诊医生的坐诊预告；针对患者中午等待就诊时间较长的问题，优化了下午门诊服务时间，由原来的14：00提前到13：00开诊；为了能让“上班族”有时间就医或者陪同家人就医，市二医开设了周末门诊。市二医正以实际行动不断践行“以患者为中心”的服务理念，不断提升患者就医满意度。

医护人员引导建卡。

围绕“让患者只跑一次”的目标，市二医2023年10月31日开设“一站式服务中心”，为患者提供集咨询查询、医患沟通、文书办理、资料审核、便民处方“五个功能”于一体的高效便捷平台。“大宝也是在这里生的，以前办这两个证要来回准备有关资料，现在直接到这里办，很快很便捷”2023年12月中旬，落别乡抵耳村的白先生迎来了第二个宝宝，在为孩子办理出生证明和预防针接种证明时，白先生直接对市二医的便捷一站式服务表示了肯定和认可。市二医采用一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结的方式，去繁存简，减少患者反复询问和往返跑腿的现象，实现了就近能办、少跑快办和集中全办，得到了患者的一致好评。

以前，大多数医院的就诊挂号有效期只有一天，次日复诊需重新挂号、看同一种病需多次挂号的问题让患者对此抱怨颇多，成了广大患者就医的“堵点”“痛点”。市二医通过调研并征求患者意见和建议，及时推出了“一次挂号管三天”服务。即患者挂一次号，连续三日内复诊无需再次缴费挂号，打破了“挂号诊疗只能当天有效”的惯例，减轻了群众的看病负担，让广大复诊患者得到真正实惠。“现在好得多，现在挂一次号管三天，不用挂二次。医生很客气，走到哪点都会提醒我们，好很、方便很。”患者郭振会在“一站式服务中心”窗口办理完相关手续后，脸上洋溢着舒心的笑容。

“医生，是不是要拿到大厅去缴费？不用了，我们现在在这儿就可以缴了。”这是在普外科诊室里医患的对话。医生为患者做了初步诊断后，现场让门诊患者通过扫脸支付相关费用，从而减少了患者排长队候诊的现象。据介绍，“诊间支付”服务系统是依托信息化建设，实现诊间医保缴费实时结算，打破了医院内各流程之间的数字壁垒。目前，“诊间支付”服务系统已覆盖医院全部诊室，打通了医保电子凭证在门诊挂号、缴费、就诊、取药、取报告及入出院办理、出院结算等就医场景应用，为参保群众在就医流程各环节中提供了便民、安全、高效医疗服务的新模式。

引导员引导患者利用智能取片设备。

以往，同一患者到不同医院看同一种病，需重新开单检查、重新支付费用，积攒了一堆不同医院的检查检验报告单，最后仍是同一个检查检验结果。今年9月底以来，市二医已经实现了检查检验结果跨医疗机构共享互认工作。这一举措减少了患者不必要的检查检验频次、降低了患者就医成本、缩短了患者就医等候时间，为患者提供了更加便捷的就诊服务。同时，医疗资源也得到了高效利用，医患关系更加互信和谐。“因为是在不同医院看的，刚开始的时候很担心还需要重复拍，还好现在其他地方的检验结果在这里也可以看得到，不用重复检查，又节约一笔钱。”检查检验结果跨医疗机构共享互认，让广大患者获得了实实在在的便捷。

针对患者到医院就医停车难问题，医院领导班子多次作专题研究。经多方论证，决定将闲置的老旧门诊楼和感染楼拆除，新建拥有130个车位的停车场。目前，停车场建设正如火如荼开展，预计2024年3月底建成投用，有效解决患者及家属就医停车难问题。

“六个举措”的落地落实，让人民群众在健康路上有“医”靠，患者的就医获得感不断增强、满意度不断提升。

下一步，市二医将始终坚持以患者为中心，着力打造有胸怀的医院、培养有情怀的医生、提供有关怀的医疗，不断改善患者就医体验感，为健康六枝事业作出积极贡献。（图/文 浦仕美）

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