独居在花溪区溪北社区的85岁老人陈某，早年购买了花溪区城镇居民养老保险，如今需要开展网上资格认证，不会用智能手机的老人很着急。

“看我手机屏幕，进行人脸认证，眨眨眼……好的，您的养老保险资格认证完成啦。”溪北社区工作人员陈燕听说此事后立即上门为老人进行了资格认证，“保证不会耽误您领取养老保险。有事就找便民服务站点，我们为您提供一对一服务。”

今年以来，花溪区政务服务中心聚焦一表办、一网办、一窗办、一次办、一站办“五个一办”，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，打造“15分钟政务服务圈”，依托乡村便民服务中心（站）推进乡村“一站办”服务，将政务服务向乡村延伸，引导便民服务中心（站）积极探索服务渠道及方式，积极开展“上门服务”，着力把更高质量、更高效便捷、舒心的政务服务送到群众家门口。

作为“15分钟政务服务圈”试点社区，在日常走访中，花溪区阳光街道清溪社区发现一些看似简单的认证、缴费步骤对于不会使用智能手机、子女不在身边的老人来说，却是一个大难题。

为此，清溪社区针对独居老人开展“服务零距离”活动，以面对面沟通、手把手交流为核心推行“上门服务”，打破原有“坐等上门”工作模式，以更温暖、更实在的适老化服务帮助“银发一族”跨越数字鸿沟。

此外，针对特殊人群，花溪区各乡村便民服务中心（站）还提供上门一对一保姆式服务，积极开展养老、津贴发放、低保等认证，送学上门，跑腿送证明等，帮助特殊群体解决实际困难，有效解决特殊群体办事慢、办事难等问题，切实减轻群众负担，用实际行动兑现便民利民的服务承诺。

“通过积极开展‘15分钟政务服务圈’建设工作，全面推进高频政务服务事项下沉延伸至乡村便民服务中心（站）‘就近办’，社区服务方式不断转变。”花溪区政务服务中心副主任尚兴洪介绍。2023年该中心累计为群众帮办代办事项12770件。

下一步，花溪区政务服务中心将持续深入了解企业、群众办事需求，梳理更多区级事项下沉乡（镇、街道）、村（社区）进行授权或委托，不断丰富服务内容，全力推动乡村“一站办”，提升基层政务服务能力，让群众在家门口就能办成事办好事。（花溪区人民政府网）

分享让更多人看到