“您好，我想办理发票申领业务，请问应该怎么操作呢？”

“先生您好，请您打开远程协助功能，我们一对一给您指导。”

……

近日，笔者走进独山县政务大厅税务远程协助区看到，工作人员正通过“语音+视频”的形式，向纳税人进行一对一指导，坐席人员远程“代入式”的辅导操作和全程“陪伴式”的服务，让纳税人非常满意，连连称赞。

独山县政务大厅税务远程协助区。

“为及时响应纳税人办税诉求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，我局积极组建远程协助坐席服务团队，依托云计算、人工智能等技术，为纳税人、缴费人提供智能问答、人工互动、预约办理、留言咨询等办税辅导服务。”国家税务总局独山县税务局第一税务分局工作员胡兰告诉记者，广大纳税人可以通过24小时智能服务为主的云端窗口，随时获取税费业务辅导，体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

坐席人员全程“陪伴式”的服务。

据了解，自远程协助服务上线以来，独山县税务局与纳税人在线互动累计153人次，智能互动占92.8%，人工互动一对一为纳税人办理业务11个，处理留言1条，精准推送消息22条，涉及5500余户次。

“下一步，我局将继续加大远程协助服务平台推广力度，让更多纳税人体验到远程协助服务平台带来的便利。同时，还将继续加强坐席人员培训，不断做细、做深、做实远程协助服务，实现办税服务智能化升级，使便民办税春风常吹常新。”胡兰说。（图/文 王熠、李章梅）

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