今年以来，黔南州税务部门充分发挥基层党组织的引领作用，以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为抓手，积极探索“枫桥”税务模式，建立一套“政策推送精准、诉求响应迅速、问题解决及时”税费服务体系，坚持“大事不出局，矛盾就地解”，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。

“红绿灯”机制调解“零纠纷”

“为什么我之前没有办理过税务登记，但现在却提示有组织临时登记无法在网上进行新办企业登记，我们公司还等着需要办理其他事项呢！”近日，都匀市某商贸公司法人赵先生找到办税服务厅工作人员反映情况。

接到争议诉求后，税务部门驻办税大厅税费矛盾争议处理团队迅速做出反应。经查询，2015年1月赵先生发生建筑工程机械与设备经营租赁业务，到大厅代开发票时办理了组织临时登记。为快速解决问题，税务人员直接在税务金三系统内人工办理了新办企业登记，用最短的时间妥善化解了矛盾。

面对纳税人缴费人各种涉税争议纠纷问题，黔南州税务部门“枫桥式”税务分局创新“红绿灯”争议分级调解机制，在发生税费争议后由驻办税大厅税费矛盾争议处理团队第一时间介入，并就争议事项进行分级处理。

据悉，黔南州税务部门将矛盾争议分为绿、黄、红三级，能当场沟通协调好的为“绿灯级”矛盾争议，需多部门协调配合解决的为“黄灯级”矛盾争议，需多单位协同调解的为“红灯级”矛盾争议，以“矛盾早发现、风险早预警、争议早化解”，推动实现“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地化解”，争议纠纷化解率实现100%，获得纳税人缴费人一致好评。

“三团队”模式化解“零矛盾”

近日，贵州天乐美生态农业科技有限责任公司的财务人员在电子税务局申报城镇土地使用税时遇到了难题，电话向税费争议调解中心求助。

“我们公司符合‘社区养老、托育、家政机构免征城镇土地使用税’的减免条件，但我在网上申报城镇土地使用税时，提示税期存在交叉错误，导致我无法正常申报纳税。”接到求助后，黔南州税务部门“龙小税”团队马上行动，通过线上远程辅导的形式查看了该公司的税源采集信息，发现其属期变更时间选择错误。税务干部立即通过视频连线，远程辅导来电人申报城镇土地使用税，并成功享受税收减免税额337430.25元。

“你们响应我们诉求的速度太快了，一个电话一个视频20分钟内就帮我搞定了，现在税收辅导的方式真是多种多样！再也不用经常跑大厅去办事情了，真方便！”该公司财务负责人说道。

一根细细的电话线成为了连通纳税人与税务局的“心”桥，也为建立“枫桥式”税务所实践出了新的模式。黔南州税务部门强化内外联合，组成“龙小税”团队、与社保、医保、自然资源局等部门组成“春枫调解”团队和与工商联行业协会组成“税商之家”团队三个服务团队。建立“税费矛盾争议调解处理台账”，根据争议复杂程度将税费争议划分三个等级，通过简单争议“马上办”、一般争议“团队办”、复杂争议“合力办”模式，实现矛盾纠纷源头分流、分级分类处置的高效化解模式，打通各部门信息共享，打造基层治理共建共治共享新格局。

“三互动”方式创新“心体验”

近日，班女士拨打办税服务厅的电话反映其在电子税务局操作界面遇到税费申报困难，在了解到相关诉求后，办税服务厅工作人员指导其通过征纳互动平台发起远程协助，耐心辅助其完成申报，仅用不到20分钟就帮班女士解决了难题。

“之前办理税收业务总是会遇到不会操作的问题，我通常都是打电话到办税服务厅咨询，但由于系统模块多、内容复杂，有时就算是税务人员悉心指导也存在鞭长莫及的困扰。”贵州海翔包装制品有限公司负责人班女士称赞道，“现在有了这个征纳互动平台，可以‘一对一’视频连线，简直省时又省心！”

据了解，为持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，黔南州税务部门积极探索“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以智慧税务为突破口，持续优化办税体验，通过设立征纳互动专区，充分利用协同互动、征纳互动、税企互动等远程办税缴费方式，扎实推进“问办协同”远程帮办，让纳税人缴费人足不出户，实时解决网上办税难题，极大节省纳税人缴费人的办税成本，用“云端”办税给予便民办税“心”体验。

下一步，黔南州税务部门将继续深入践行新时代“枫桥经验”，持续推进新时代“枫桥式”税务分局建设，攻坚税费争议的“急难愁盼”难题，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务“黔南样板”，搭建税企和谐“连心桥”，答出践行新时代“枫桥经验”的税务答卷。（曹策、李高飞、肖枢裕）

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