自第二批主题教育开展以来，罗甸县人民政府政务服务中心秉承“以人为贵，为人服务”理念，将开展主题教育同中心业务工作结合起来，围绕企业和群众急难愁盼问题，真正把优质政务服务做到企业、群众的心坎上，切实以高质量政务服务推动主题教育走深走实。

走进罗甸县人民政府政务服务中心，映入眼帘的是宽敞明亮的大厅，以及规划清晰的功能区。前来办理业务的群众在工作人员的引导下，通过取号、叫号有序办理业务。

罗甸县人民政府政务服务中心大厅。

“以前要到好几个窗口办理，现在只要取一个号到一个窗口提交资料，后台审批完后，我们就可以拿到证了！”市民谢先生说道。来自湖南的谢先生因为要在罗甸开一家零食铺子店，急需办理营业执照，到综合窗口提交材料后，由后台工作人员自行分类审批办理，十几分钟就拿到了证。

为给群众提供优质的政务服务，简化政务服务流程、精简办事材料，政务服务中心从群众的角度出发，将多个部门的工作整合为群众眼中“一件事”，通过成立综合窗口，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的模式，实行进一扇门取一个号到一个窗，办所有事。

“群众进入大厅到咨询台咨询，工作人员根据他们的需求取号，并带领群众到综合窗口进行办理，一件事或者是两件事都可以在同一个综合窗口办理。”罗甸县人民政府政务服务中心业务股股长黄秀艳说道。

综合窗口工作人员正在为群众办证。

此外，罗甸县人民政府政务服务中心不断优化政务大厅窗口设置，将业务强、服务优，又会布依族语言的工作人员安排到服务一线，推出“双语导服+全程陪同+办结跟踪服务”模式，为前来办事的群众提供布依族语、汉语“双语”服务，着力解决好服务布依族群众语言交流障碍问题。

“有一些老人家不会说汉语，我们安排专人为他们翻译，带他们到窗口办理好业务，他们对我们双语服务非常满意。”黄秀艳告诉笔者。

政务服务优无止境。为进一步拓宽企业需求，加大企业诉求的办理力度，罗甸县人民政府政务服务中心利用政务大厅办事资源富集的优势，以“家”为服务理念，围绕全生命周期、全要素保障、全经营链条，打造企业商务服务中心、惠企政策兑现中心、企业诉求接处中心、企业文化展示区和企业产品展示区，全力打造“企业之家”，确保企业事项“快速办”，用心用情为企业服务。

“县政务服务中心依托‘企业之家’创建，为企业提供问题协调、企业定制、法务咨询等服务，在服务企业助力发展方面出实招、办实事。”罗甸县人民政府政务服务中心企业服务专员李新蕾说道。

综合窗口后台审批。

服务好不好，群众说了算。在罗甸县人民政府政务服务中心每个窗口的前台，都摆放着一台评价器，当办完事后，群众便可根据自己的意愿进行评价。

刚刚办完事的市民谢先生说道：“服务非常好，我刚刚打了一个十分满意。”

“自第二批主题教育开展以来，我们将主题教育与窗口工作相结合，全心全意为群众办实事、解难题，持续深化一窗办、异地办、就近办、线上办，用数据跑、内部跑、快递跑代替群众跑，不断提升线上线下融合服务效能，让群众不奔波、更便利。”罗甸县人民政府政务服务中心党组书记、主任杨秀敏说道，接下来，县政务服务中心将持续扩宽服务领域，增强服务深度，完善服务质效，努力打造有速度、更有温度的服务环境。

据了解，2023年以来，大厅设有26个服务窗口，为办事群众提供服务事项1870项，办件量3.1万余件。（图/文 朱莎、计秘密、梁超、田仁春）

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