7×24小时不打烊，“帮代办”服务队，AB岗服务，母婴室、充电桩、雨伞等10多项暖心便民设备……一项项惠民便民服务措施赢得了办事群众的点赞。

政务服务工作直接面对企业和群众，是党委、政府服务群众的重要窗口，对于深入推动“放管服”改革、持续优化营商环境具有重要意义。铜仁市思南县聚焦难点堵点，创新服务方法，不断完善快捷、规范、高效的政务服务体系，用政务服务效能与群众满意度检验主题教育成果。

“第一次来政务服务大厅办事，对办事流程一无所知，幸好有红马甲姐姐帮助，让我很快就补办好身份证，还直接给我邮寄到实习单位，真的很暖心！”前不久，来思南县政务服务大厅办理业务的李娇，在大厅“帮代办”工作人员全流程帮助下很快就办理了临时身份证和二代身份证。

政务服务暖民心。

如何更好的提升办事效能，思南积极在服务意识、服务能力、工作方法等方面进行探索，思南县政务服务中心推出“帮办代办”业务，组建帮办代办服务工作队，为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报等贴心服务。同时依托一体化在线政务服务平台，联合中国邮政EMS，大力推进代办服务，采用“互联网+政务服务+邮政速递”模式，使企业和群众办事“一次都不跑”。

“帮办代办”是思南政务服务中心密切联系办事群众，持续提高政务服务质量水平塑造良好窗口服务形象的缩影。

把理论学习与实际工作紧密结合起来，思南坚持深学、细研、真查、实改，既解决党员干部自身问题，又解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。思南县政务服务中心全面开展“走流程、解难题、优服务”行动，中心班子成员聚焦高频事项、群众“急难愁盼”事项和重点难点事项开展“走流程”行动，通过转换角色、全流程体验，深入发现企业和群众办事过程中的难点、痛点，推动办事窗口审批“提速”、服务“升级”、窗口“减负”，办件率进一步提升。

“在开展‘走流程’过程中我们还对办事群众及企业进行满意度回访，听取意见建议，及时优化调整服务，不断为企业群众提供更加优质、高效、便捷的服务，真正实现‘一件事一次办’‘进一扇门，办所有事’。”思南县政务服务中心副主任黄飞表示。

“进一扇门，办所有事。”思南大力推进改革，设置“一件事一次办”综合受理窗口，将就业登记、档案接收、社会保险登记等5项相关联的事项，整合成灵活就业参保“一件事一次办”，灵活就业参保由原来的3个工作日减少为1个工作日，部门由原来的3个减少为1个，资料由原来的3份减少为1份。同时推行7×24小时不打烊、AB岗服务等特色服务，赢得群众频频点赞。

政务服务暖民心。

“以前办事必须跑回户籍地，办理好几道手续，有些麻烦，现在到政务服务中心办事，十分钟就办完了，我非常满意。”家住务川县蕉坝镇的王璐燕高兴的说。

便利化服务，增添便民速度与温度。思南充分发挥“一站式”集成服务优势，打造“企业之家”，完善企业办事特约服务制度和惠企政策“一窗定点”办理制度，全面压缩开办时间，将七个环节控制在1个工作日内办结。同时创新增设自主上网及打印区、刻章区、免费邮寄、拍照等新功能区，配齐母婴室、充电桩、雨伞等10多项暖心便民设备，加速事项办理效率，展现办理温度。

服务无止境，思南正持续优化综合窗口线上线下服务流程、办理标准，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以政务服务效能检验主题教育成效。（图/文 黎之义）

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