为进一步改善网点营业环境，给客户提供标准化、规范化、流程化服务，今年以来，邮储银行黔东南州分行积极开展金融服务“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）提升活动，全面提升金融服务质量，让客户更加感受到邮储银行是一家“有温度”的银行。

邮储银行黔东南州分行辖内网点利用晨会进行服务礼仪培训。

一是细节规范，基础更“牢”。细节决定成败，邮储银行黔东南州分行更加注重在细节上下功夫，不断推进服务细节规范化，全行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，强化个性化服务，着力打造营业网点核心竞争力，满足客户对金融服务的更高需求。网点利用晨会对服务礼仪、服务规范、应急处理预案等方面进行强化学习训练，不断提升“软实力”，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，提高全行服务水平。

邮储银行黔东南州分行营业部开门迎客。

二是统一标准，环境更“美”。邮储银行黔东南州分行各网点统一推行“6S”定置定位管理，按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”原则，对网点环境按统一标准全面进行整改，落实服务标识、服务设施、定位贴使用、格口分区，全面梳理办公物品，有序布放各类设备，清除办公室“废品”，打造干净整洁、规范有序的厅堂环境，提升了工作效率和客户体验感。

邮储银行黔东南州分行接受中国银行业协会银行业文明规范服务千佳创建评审。

三是情景演练，效果更“好”。邮储银行黔东南州分行通过“理论+场景模拟+通关演练”相结合的方式组织开展理论知识培训、场景模拟演练，对全行所有网点厅堂服务人员开展服务规范培训和指导，各网点充分利用晨夕会、例会等开展服务礼仪、柜面服务流程等培训演练，进一步巩固工作成效，提升网点服务质量。

邮储银行黔东南州分行辖内某营业网点暖警驿站的军警休息区一角。

四是特色提升，氛围更“暖”。邮储银行黔东南州分行各网点从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，通过提前告知、行长晨迎、趣味活动、应急关怀、特殊关爱等让客户感受到“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务，切实营造出更加“温暖”的服务氛。一方面，该行合理调整网点布局，全州各网点增设了爱心座椅、老年人服务窗口，在网点柜面张贴“绿色通道”“老年人优先”等标志，发挥厅堂窗口“助老”效能。同时，目前还打造了1家老年服务特色示范网点，不断提升老年服务质量。另一方面，该行已完成辖内11个网点营业厅“邮爱驿站”建设工作，向户外工作者、特殊客户群体提供休息、饮水、充电、常用药品、饭菜加热等暖心公益服务，建设一个有温度可持续的爱心公益平台，实施“有担当”的邮爱服务。（文/杨海燕 图/李恒）

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