今年以来，国家税务总局毕节市税务局按照国家税务总局部署和贵州省税务局要求，以“争议不出所、税事全办妥”为目标，全面推进新时代“枫桥式”税务所建设，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题。该局通过发挥税务新“枫”示范引领作用，持续筑牢基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境。

近期，笔者跟随威宁县税务局枫桥税务分局的调解人员，回访曾因未按规定开具发票误会而引发矛盾的李飞百货经营部，经营者和消费者都对调解人员及时调解、帮助排忧解难的工作给予好评。“税费争议难免会有些摩擦，但有税务分局的调解人员及时帮助调解，经营者与消费者也更和谐了。”之前的税费争议投诉人王美高兴地说。

纳税人在国家税务总局金沙县税务局设立的枫桥式税费服务窗口就涉税疑问和矛盾解决方式进行咨询。朱泫粼摄

坐在李飞百货经营部的场坝上，税务人员和争议双方一起拉起了家常，原来上个月，王美来到李飞百货经营部购买桌子，因为报账需要，请求商家开具发票。商家则表示开具发票的办税人员在外地办事，希望王美两天后再来取发票。见请求开具发票被拒，王美便要求商家进行退货处理，由此产生矛盾纠纷。税务人员了解内情之后，从双方矛盾入手，积极协调沟通，化解纠纷，圆满解决本次涉税争议。

“百货经营部同意退货退款了，600元的货款已经到手了，我非常满意，谢谢你们。”“坝坝会”方式的调解不仅解开了乡里乡亲之间的“心结”，还从源头化解了税费争议矛盾。

在税费争议处置过程中，从群众角度出发，拿出事实依据，讲得群众语言，办好群众“揪心事”“烦心事”，自然而然就会让纳税人缴费人满意。威宁壹丰供应链管理服务有限公司的财务负责人柳建粉对此深有体会。

原来，柳建粉在办理增值税一般纳税人登记业务时，不小心把生效信息登记成了当月生效，但临近月底，公司已经在当月全部确认收入并按照1%征收率开具了增值税发票，如果一般纳税人身份从当月生效，那么其收入就得全部按照13%的税率申报缴纳增值税，加上当月没有任何进项抵扣，公司当月就得多缴纳十多万元的增值税和附加税税款。

“同志，我把增值税一般纳税人登记生效月份弄错了，现在我们公司得多缴纳十多万的税款，你们能不能帮我改回来啊……”

税务人员辅导税费争议纳税人扫描电子发票网上代开二维码代开电子发票，解决发票开具问题。陈艳丽摄

“枫桥”税务分局调解人员陈虎耐心引导柳建粉缓解情绪、详细说明情况后，立即和调解团队成员梳理诉求情况，商讨解决措施，及时向省局运维部门报送情况，帮助柳建粉将生效时间改为从次月生效，为其挽回了十多万元的损失。

“太感谢你了，你们这个工作室真的是在冬日里为送来了阵阵暖风，‘一条龙’服务帮我解决了问题。之前有多着急，我现在就有多开心，为你们点赞。”柳建粉动情的说。

在推进新时代“枫桥式”税务所建设过程中，该局按照“上下联动层层压实责任，健全制度配齐配强力量，协同共治广泛凝聚合力”的工作要求，坚持把工作重心从协调处理转向靠前摸排，在多部门协同共治方面不断努力。将税收管理人员，划分组建为涉税政策宣传团队，税费争议调解服务团队，并建成10个税费争议咨询调解室。实现矛盾纠纷调处实施“一站式”受理、“一窗式”服务、“一揽子”调处。并建立税费矛盾争议管理台账，按照涉诉涉访类、意见反映类、寻求帮助类等3大类问题，实行分类登记、专人负责、办结销号，定期督查制度，实现了“小事不出分局，大事不出区局，矛盾不上交”。

“不仅是对经常发生业务的纳税人，就是对我们这种不常发生业务的房地产交易人，税务部门的工作方式既合法又合理、服务措施既贴心又暖心，让我顺利地完成了商铺交易，对这样的服务我打满分！”纳税人陈先生拿着刚开具的发票高兴地说道。

原来，纳税人陈先生近期准备销售其位于黔西市南部新区的一个商铺，然而在申报纳税时，存量房交易计税价格评估系统给出的单价，却让他皱起了眉头、发出了疑问。为了妥善解决纳税人的异议，当地税务部门随即组织公职律师涉税争议咨询服务点工作团队，以及政策部门业务骨干进行会商，在认真调查核实该商铺位于新城区某楼盘3楼且不临街的情况后，向评估公司提交了相关证据资料，重新确定了上述地段的评估单价。最终，陈先生爽快地缴纳了相应税款，并对税务机关的工作竖起了大拇指。

纳税人在国家税务总局金沙县税务局设立的枫桥式税费服务窗口就涉税疑问和矛盾解决方式进行咨询。朱泫粼摄

毕节市税务局主动邀请商务部门，组成市县两级调解团队，共同走进“乡村外贸”试点的贵州贵茂贸易有限公司“点对点”了解具体诉求，现场“面对面”进行解答，为企业宣传辅导税费支持政策。

“我们公司现在遇到的主要矛盾就是上游企业不开增值税专票给我们，所以我们的进项税额抵扣不了，会让我们成本增加。而且，我们多次与上游企业协调过，但是仍然没有好的结果。”公司负责人段仕文对毕节市县两级多部门联合服务赞不绝口。“你们税务真是帮了我大忙了，不仅主动上门帮我们解释了上游企业不开发票给公司的困惑，还向我们普及了出口退税、企业所得税等相关税收政策。”段仕文事后对税务局的贴心服务赞不绝口。

“基层税务所是纳税服务的第一线，是优化税收营商环境的前沿阵地，我们始终坚持从‘小切口’入手，努力办好与纳税人缴费人息息相关的小事、急事和难事。”国家税务总局毕节市税务局副局长、总经济师黄江表示。毕节税务部门将继续通过扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，凝聚多方合力，加快统筹推进，更好为群众排忧解难，让税务新“枫”带来的民生“温暖”，让纳税人缴费人有更多的满意度与获得感。（童霖、朱吉、王亚琴）

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