小区垃圾堆积、自行车随便摆放、小广告屡禁不止，出现这些现象怎么办？拿出手机打开“红城微家”，点击“一键报事”，问题很快就能得到解决。

“红城微家”小程序界面。

“红城微家”是遵义市委政法委打造的新型基层管理服务平台。该平台以遵义市综治中心为中枢，以微信小程序、微信公众号等群众熟知的应用软件为载体，集多样化便民服务、线上办事、志愿认领、积分奖励等功能为一体，不仅打通了服务管理群众的“最后一米”，还提升了群众参与基层治理的热情。

一屏观社区、一键约服务。截至目前，“红城微家”已连通超2000个市县镇村四级综治中心，可对全市超2.3万个网格、超12.4万个联户单元和80多个部门进行精准调度，注册用户达153万余人，全面激活了基层治理的“神经末梢”。

治理入微 服务入情

便民利民落实处

2分钟线上回复，15分钟上门查看，1天内解决问题，这是“红城微家”的速度。

今年1月初，遵义市红花岗区老城街道纪念馆社区的1935食府后厨漏水，严重影响经营，却找不到漏水原因。无计可施的商户徐先生抱着试一试的心态登录了“红城微家”，在“居民报事”板块反映此事。仅过去2分钟，联铺长张建便致电徐先生询问具体情况，15分钟后，社区工作人员到店内查看情况，并联系维修人员上门检修，当天解决了店里的漏水问题。“这样的办事效率，真的太赞了。”徐先生竖起大拇指说。

依托“红城微家”平台，网格员、联户长实时受理群众诉求，对风险“微感知”、问题早预警；社会治理服务中心通过数据研判，实现从信息接收到办结反馈的高效闭环管理；群众与基层管理者2秒互联、基层管理者与服务中心3秒互通，畅通上下渠道，高效解决群众“急难愁盼”。不仅如此，很多事项办理甚至从“最多跑一次”升级为“一触即达”，将服务直接送至群众家门口。

今年5月11日，遵义市出现一次强降雨天气过程。在“红城微家”网上社区服务平台上，各时段的灾害性天气持续滚动更新并重复推送：11时，告诫居民注意防范避险，合理安排出行；13时，对降雨主要影响的6个县（区、市）提出防范建议；16时，降雨趋于结束，通报全市降雨情况和最新预报信息。“基于‘红城微家’，我们实现了精确到乡镇社区网格的精准化信息发布。”遵义市气象台台长张云秋说。

既要解难题，还要促发展。为让群众的幸福感持续“满格”，“红城微家”打造全方位的信息服务，使群众足不出户便可了解所在地村（居）工作情况、利好政策，从而主动关心保护自身切身利益，提升生产生活技能。

合力共建 人人共享

凝心聚力谋发展

“‘红城微家’就好像一剂粘合剂，让商户间的摩擦少了，凝聚力强了。”说到“红城微家”带来的变化，叶云平感触颇深。叶云平是遵义市红军街的商户，“红城微家”平台建成后，她成为该社区的47名联铺长之一，负责联络10家商户。

“红军街商户聚集，难免有摩擦。”叶云平回忆，“红城微家”投入使用后，当辖区商户间出现问题时，联铺长出面协商解决，解决不了的上报处理，由多部门开展联调。在这个过程中，商户间的矛盾纠纷减少了，大家的关系还逐渐热络起来。“我负责的10家商铺商户没事就聚在一起，问问最近的生意，聊聊彼此的经验，有困难也会互相搭把手。”她说。

作为最了解商户情况的人，联铺长参与自治，让社区治理变得更高效、贴心了。不仅如此，为全面发动大家共同参与社区治理，除了47名联铺长外，该社区还组织居民从老党员、老干部、治安积极分子中推选出88名联户长，进一步提升服务居民的效率。

“工作半径”变小了，网格员服务更细致，与居民的距离也拉得更近了。如今，已有28616名网格员和124069名联户长加入“红城微家”，不仅能针对性地开展村（居）内矛盾纠纷化解，网格员、联户长还动员引导群众在社区共建中积极参与、为社区服务建言献策，成功搭建了群众参与基层治理的“掌上平台”，增强了基层治理的合力。

创新“互联网+社会治理”模式，“红城微家”正通过市域社会治理“大脑”与基层治理“神经末梢”的链接，助推服务管理更精微、群众体验更温暖。如今，“红城微家”仍在不断满足社区全业务、居民全场景需求，持续拓宽城市基层治理新路径。

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