近日，最高人民法院、司法部在京联合召开全国调解工作会议，表彰了299名全国模范人民调解委员会和999名全国模范人民调解员。清镇市的一名基层人民调解员榜上有名，被授予“全国模范人民调解员”称号。他就是清镇市青龙山街道岭南社区人民调解委员会专职人民调解员汪海杰。

汪海杰今年58岁，从2007年起，就担任岭南社区人民调解委员会专职人民调解员。16年来，他不畏严寒酷暑，常年奔走在“化纠纷，解矛盾”的道路上，以情感人、以理服人，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“张园长，你好，我是岭南社区的汪海杰。今天给你打电话，想了解一下你们那个案子调解后的情况，看看还有没有需要我们帮助的地方。”10月25日，在青龙山街道办事处岭南社区居委会办公室，汪海杰通过电话，对已调解成功的案件进行回访。

“调解过的案子，我都要进行回访，确保双方当事人之间真正化解矛盾、解开心结。”汪海杰说，不能是表面上化解了，双方心里还是不舒服的，对已调解好的矛盾纠纷，必须做到件件有回访，及时发现并消除隐患。

汪海杰在查看卷宗。李齐摄

岭南社区位于清镇市老城区，由于拆迁安置户多、流动人口多等原因，各类矛盾纠纷也较为突出。

“调解矛盾纠纷，最关键的是要防止矛盾激化，而防止矛盾激化，最关键的是要及早发现，及时调处。”为此，汪海杰经常带着“民情日记”走街串巷，时刻掌握辖区居民群众的动态，了解邻里关系变化，记录他们生活所求、所愿，一旦发现有苗头性、倾向性问题，就第一时间介入，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

2020年3月，汪海杰在走访中了解到，辖区内两户人家因地产纠纷，多年来闹得不可开交，并有进一步恶化的倾向。于是，他将此事向上级汇报，并积极配合街道和司法部门，对双方争议的问题进行调解。然而，当事双方并没有因调解而冰释前嫌，反而觉得汪海杰多管闲事，为此心生不满。面对当事双方强硬的态度、过激的言语，汪海杰并没有退缩，多次往返于两户人家，谈政策法规，做思想工作，邀请法律专业人员为他们分析焦点症结……他的付出和努力，渐渐感化了双方当事人，最终促使双方解开了多年心结，达成了和解协议。

“老汪，我们实在受不了他了，到处搞得乱糟糟、臭哄哄的，给他讲了好几次就是不听，请你给他讲一下，再不收整好，我们就要赶他走了！”2022年1月的一天，几名愤怒的居民找到了汪海杰。

“大家不要着急，先到办公室喝杯水，有什么事情慢慢给我说。”汪海杰一边安抚居民的情绪，一边了解事情的来龙去脉。原来，租住在小区的一名独居老人，常常把捡来的废品堆放在楼道里，不仅散发出阵阵异味，还滋生了蚊蝇，他们多次与老人沟通，老人还依然一意孤行，不听劝告。

“情况我已经了解了，大家先回去吧，我一定会给大家一个满意的答复！”把居民们送走后，汪海杰就来到老人家中。这时，老人正在挑选纸壳，屋里屋外到处堆满了废品，一股难闻的气味迎面扑来。汪海杰没有立刻打扰老人，而是蹲下身来和老人一同捡废品、拉家常。一番交谈下来，汪海杰深入了解老人的状况，同时也打消了老人的抵触情绪。

“远亲不如近邻，大家住在一起也是缘分，一个好的环境，要靠大家共同爱护。如果其他人把这里搞得乱七八糟的，换成你，肯定也会不舒服的。另外，《中华人民共和国消防法》也有规定，居民不能占用消防通道，要保证消防通道畅通，防止发生危险。”汪海杰动之以理，晓之以情，一席话说得老人心服口服，表示不再堆放垃圾影响小区环境。随后，汪海杰帮助老人把废品卖掉，把卫生打扫干净。

矛盾化解了，但老人以后的生活怎么办？这成了压在汪海杰心中的一块沉重的石头。于是，他四处奔走，积极联系，最终帮助老人住进了户籍所在地的敬老院，安享晚年。

“汪主任对待事情非常认真，只要遇到矛盾纠纷，他就第一时间介入，今天解决不了，就明天来。不管遇到多大的困难，他都不会放弃，直到把事情解决了，他才放手。”岭南社区党支部副书记郭道霞，对汪海杰在化解矛盾纠纷中的那股韧劲儿，十分敬佩。

正因为对人民调解工作的热爱和坚持不懈的努力，16年来，汪海杰先后调解了各类矛盾纠纷800余件，涉及婚姻、家庭抚养、房屋租赁、拆迁安置、土地征收等。正是有了汪海杰的提前介入，化解心结，让社区更加有爱，邻里更加和谐。

“获得‘全国模范人民调解员’这份荣誉，我感到十分荣幸和激动。这不仅是对我16年来从事人民调解工作的认可，更是对我今后工作的一种激励。我会将这份荣誉转化为工作的动力，始终保持学习的心态，不断提升化解矛盾纠纷的能力，更好地服务居民群众。”面对荣誉，汪海杰没有沉醉其中，依然一如既往，踏踏实实地工作。在为民解难事、办好事的道路上，他的脚步，永不停歇。（李齐、罗继发）

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