一站式服务有温度、便民就医有实招、日间医疗有实效、患者康复有保障……贵州省人民医院作为一所集医、教、研为一体的大型综合三级甲等医院，充分运用新手段、新技术、新模式，不断聚焦“四有”举措，持续提升医疗服务水平，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

改善就医体验 一站式服务有温度

医院门诊一站式服务中心实行“一站通办”。通过开放式服务台集中办公的形式，现场解决患者急需解决的常见问题，最大限度方便患者就近办理，避免群众“来回跑、绕弯路”，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，持续提升服务精细化水平。中心设有5个服务窗口，可以为患者办理特殊病种门诊医保退费审核、“五定”药品、门诊病历补打印、各类危急值告知、门诊会诊、受理投诉、患者信息校验等15项服务。目前，医院一站式服务中心日均服务患者950余人次。

2023年4月6日，贵州省人民医院正式开启“一院两区”跨越式发展新篇章，在新院区试行病区入院一站式服务。将入院办理流程前移至病区，设置安装自助机，除保留了现金缴纳窗口外，其他入院期间业务全部可以在病区完成，实现病区护士站一站式办理入院、排床、转医保等手续，减少在出入院办理窗口排队等待的困扰。

提供一站式服务，提升就医体验。

同时，贵州省人民医院不断利用信息化手段将诊疗服务做细做实，坚持为患者办实事、办好事，进一步缓解广大群众看病排长队、住院往返跑的问题，协调多部门通力合作，自4月6日医院观山湖院区开业以来，入院患者911人次，其中686人通过自助入院方式办理，占入院总人数的75.3%，通过自助机收费1274人次。

借力数字医疗 便民就医有实招

贵州省人民医院扎实开展检验检查结果互认工作。充分借助数字医疗优势，创新管理模式，不断提高医疗资源利用效率，为患者带来实实在在的便捷。启用信息系统对门急诊及住院患者开展医学检验检查结果互认登记工作，代替手工登记汇总，更好保障患者权益。据统计，2022年平均每月完成医学检验结果互认约2000例，影像检查结果互认约1500例，全年共计完成医学检验、影像检查结果互认36757例。2023年第一季度医学检验结果互认3721例，影像检查结果互认2484例。

借力数字医疗提升服务水平。

医院常规超声和心功能检查开通线上自助预约。优化分诊流程，患者按预约时间段签到后，系统自动分配患者到诊室。同步在检查室醒目位置张贴注意事项、检查前准备事宜以及检查中需注意细节等，有效节省患者检查准备的时间。医院医技科室根据患者预约数量，动态精准排班，灵活调整加班时长及加班人次。在流程优化后，常规超声和心功能预约时段可精准到30分钟以内，每日自助预约率由65%增加至80%，预约就诊率达90%以上，超声科实现90%常规超声可以当天完成，少部分需要空腹做的腹部B超48小时完成检查。心功能科实现心脏超声48小时完成检查。CT、MRI、超声检查慢诊等待时间在24小时内就能完成，急诊在20分钟左右完成。

医院着力建设自动化、智能化、系统化为一体的“智慧药房”。观山湖院区门诊西药房配备的库发一体全自动发药系统是目前国内最为先进的自动发药设备，每日处方量接近1000张，平均速度一分钟以内完成取药，有效提升药学服务能力，降低药品调配差错率，改善患者就医取药感受。除库发一体自动发药设备以外，还配有签到机、异型药品智能调配机、自动计数机、麻醉药品管理柜等智能化设备，从整体性上建立了一个完整全面的智能化药房。

即来即治即走 日间医疗有实效

医院不断优化日间医疗服务。聚焦缩短平均住院日、降低人均住院费用、提高患者满意度，努力做到服务人性化、流程精细化、管理同质化、信息智慧化。自省医启动日间手术试点工作以来，历经两年成为国家日间手术试点医院，并成为中国日间手术合作联盟单位。医院成立日间诊疗管理委员会，不断建立完善院级层面及科级层面管理制度，统一制定了日间诊疗规范化流程、病种临床路径、日间手术标准化麻醉方案等，打通预住院流程，减少术前待床日，提高日间诊疗效率。

医院广泛开展快速康复（ERAS），依托多学科联合会诊（MDT），推进日间手术精细化管理。目前共有102种四级手术纳入日间管理，占四级手术的15.02%。为保障日间诊疗安全，医院开展院内静脉血栓栓塞症（VTE）防治，建立手术安全地带及日间诊疗应急预案，非计划再次手术发生率和手术并发症发生率，均远低于国家平均水平。医院搭建日间诊疗平台信息化管理，建立质控数字平台及数据库，制定日间手术质控指标体系，实现日间诊疗标准化管理。日间手术占比由2018年的12.21%增至2022年的33.48%；平均住院天数对比措施实施前下降3.78天；四级手术占比由22.83%升至31.35%；微创手术占比由25.1%升高至29.53%。

开展日间手术。

医院还广泛开展日间放化疗、日间疼痛治疗及日间光疗等日间诊疗工作。据统计，目前已在全院开展的日间诊疗病种有466项。住院人次费用下降2000余元。日间放化疗平均住院日由20.9天降至10.8天，患者满意度逐年提升。

强化营养先行 患者康复有保障

医院将临床营养诊疗融合到各学科疾病的临床救治中。持续改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，不断提升对临床营养内涵的认识，突破原有营养科以“保障患者膳食”为主的工作模式，规范建立适合整体医疗需求的临床营养科工作体系，2022年医院成为国家卫健委临床营养科建设首批医疗膳食规范化管理试点单位，并获得中国医师协会营养医师专委会“医疗膳食工作优秀科室”，也是全省唯一一家连续4年获评中国医疗保健国际交流促进会营养与代谢管理分会“医学营养减重教学单位”。2020年、2021年连续两年获评“百佳医学营养减重教学基地”。2023年，省医成立贵州省人民医院临床营养管理委员会，下设营养诊疗质量组、特医食品管理组、营养护理质量组，同步打造“3+1”诊疗系统和质控平台信息化建设。按照规范化临床营养诊疗路径，医院开展营养会诊、远程营养会诊、营养查房、临床营养MDT多学科诊疗、住院患者营养风险筛查工作等。

借力数字医疗提升服务水平。

作为全省首家开展糖尿病、肾病、减重称重治疗膳食的医院，自2019年11月起开展以来，医院面向有营养支持需求的患者，给予患者个性化、符合疾病的搭配方案，说明营养治疗的必要性与常见误区，引导患者正确调整自身不良习惯，提高患者营养治疗的依从性，为患者提供专业、有效的营养支持方案和营养治疗建议。营养会诊数量从2020年的954人次，上升至2022年的2196人次，2023年仅第一季度就完成919人次。营养门诊数量从2020年的76人次每年，到2022年增长至846人次每年，门诊量逐年上升。

站在新的历史起点，贵州省人民医院始终坚持以人民为中心的发展思想，稳步推进“一院两区”高质量发展新格局，多措并举持续改进医疗服务水平，精准施策不断提升患者就医感受，朝着建成“省内领先、国内一流”的现代化大型综合型临床研究型医院的愿景目标加速前行。（图/文 贵州省人民医院）

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