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铜仁:打造新生儿“一站式”服务 4部门业务最快30分钟办结

2022年12月15日17:01 |
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为有效解决新生儿办证、上户、参保缴费时存在“多头跑”的民生痛点问题,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化,铜仁市卫健局、公安局、税务局、医保局联合打造新生儿“一站式”服务应用场景,紧盯“时间更短、流程更优、体验更佳”目标,联通信息系统,强化数据共享,优化平台功能,实现新生儿相关公共服务事项一网通办,有效帮助新生儿家庭“零跑腿”。自全市推广新生儿“一站式”服务应用场景以来,累计为1540余户新生儿家庭带来便利。

聚焦“一次办” 构建网格服务新矩阵

强化统筹,高效推进项目建设。围绕数字化政府建设,坚持以统为主、统分结合、注重实效,按照“大胆探索、示范突破、全面推广”分段实施的方式,精心谋划部署,严密组织实施,通过打造“铜仁市医疗健康数据中台”系统,紧盯医疗卫生机构数据发起,公安、税务、医保及时在系统里进行办理,做好责任落实、资金保障等环节,并通过专题会议、云课堂等方式抓好对税务、公安、医疗卫生、医保等部门业务培训,确保各项工作有序开展。自新生儿“一站式”服务应用场景提出以来,仅用时1个月就实现了市县两级全面推广应用。2022年,该项目在铜仁市大数据应用场景评选中获评优秀场景。

贵州铜仁首推新生儿“一站式”服务 4部门业务最快30分钟办结。

新生儿“一站式”服务 4部门业务最快30分钟办结。

协同联动,集中力量破解难题。坚持政府主导、多跨协同,通过建立上下贯通的协调联动机制,使税收大数据有力融入到新生儿“一站式”服务应用场景中。围绕各部门反映的新生儿“一站式”服务办理过程中发现的问题,如“助产机构上传办理信息后公安部门收不到办理信息”“材料上传后清晰度不够”等“堵点”“难点”问题,先后多次召集相关业务人员,对流程和工作过程进行拆分研究、测试,以保证“一站式”服务运行顺畅。强化部门协作,紧密联系市卫健局、公安局、税务局、医保局等部门,建立健全联席会议制度,形成常态化工作联系机制。今年以来,累计召开联席工作会议4次,有效解决了技术瓶颈、工作衔接、数据互通等问题,推动新生儿“一站式”服务应用场景迅速落地。

下沉一线,精准用力服务群众。全面梳理新生儿出生公共服务事项,纳入集成办理事项清单,按要素、分领域、划权限制定工作指引,通过在铜仁市妇幼保健院建立试点单位,持续开展系统优化和业务测试,积极探索可复制、可推广的宝贵经验。通过试点开设新生儿“一站式”服务窗口,申请人仅需一次性提供《申请书》《居民户口簿》《出生医学证明》《结婚证》等几个材料,便可享受“一窗受理、一站服务、一次办好”的联办服务。截至目前,已在全市开设试点窗口37个,初步形成了新生儿数字化网格服务管理新体系。

聚焦“一网办” 集成智慧服务新模式

数据互通,跑出便民服务“加速度”。税务、公安、医保、卫健局等部门围绕数据互联互通为目标,全面梳理、重构新生儿出生事项涉及的多部门业务信息,通过技术赋能,强化数据信息共享建立起跨部门联办服务,强化部门间业务协同,深入进行“数据互认”机制改革,大力推行新生儿户口登记、医疗保险、健康档案、享受待遇等业务全流程“数据共享”“认证互通”,打通各部门间的数据壁垒,将以往需要在4个部门4个不同的系统中分别上传流转的信息资料,统一通过“铜仁市医疗健康数据中台”服务系统传输,让便民服务跑出了“加速度”。

简化资料,按下便民服务“快捷键”。通过将新生儿出生医学证明、户籍、医保登记缴费等相关手续整合为“一套材料”一次提交,解决以往办理新生儿事项涉及部门多、手续多、填写表格多等问题,有效杜绝了申请资料在各部门间多头提供、重复提交等问题,新生儿事项流程优化50%。有效优化了办理流程、压缩了办理时限,用高效服务提升全市一年4万多新生儿家庭的获得感、幸福感。

网上通办,实现便民服务“零距离”。新生儿“一站式”服务接受新生儿多个事项一次性申请,监护人只需提交一次,便可在窗口一次性办理好所有手续,其他全由数据线上“跑腿”。前置事项办理完毕,自动推送下一办事环节,大大减少了申请人现场等候的环节,最快30分钟即可办理完毕申请人提交的新生儿事项,切实减轻了群众负担,真正实现了“让数据多跑路,群众少跑腿”。

新生儿“一站式”服务 4部门业务最快30分钟办结。

新生儿“一站式”服务 4部门业务最快30分钟办结。

聚焦“舒心办” 打造为民服务新举措

便捷贴心,推出特色服务。为了让新生儿父母能够根据实际情况自由选择办事地点,实现就近办理,延伸服务触角,拓展服务渠道,将端口前移到离新生儿最近的前沿,变被动服务为主动服务,配备专门工作人员,为新手爸妈提供服务,集成办理新生儿出生“一站式”关联事项的同时,负责做好咨询、引导、帮代办等工作。各部门联合推出特色服务措施,申请人可以采取邮寄或现场方式领取新生儿登记户口簿,通过线上、线下多渠道缴费方式,为新生儿进行参保缴费,享受医保待遇。截至目前,邮寄新生儿登记户口簿共计845人次,占提供新生儿“一站式”服务户口登记的56.3%。

惠民暖心,推进民生服务。在群众存在困难无暇顾及办理上户、参保手续时,通过一站式服务,提醒群众并一站式办理完结,让新生儿能及时享受医保待遇,力求最大限度缩短医疗费用报销办理时限,减轻新生儿家庭医疗费用垫付压力。如果按群众去多个部门办理手续需花费50元车费计算,新生儿“一站式”服务一年可为群众节约200万元费用。

真诚用心,推动服务创新。当前,新生儿出生后入院,因为没有身份证号码,往往使用某某之子(女)作为标识,不利于后期大数据统计分析,也不利于为新生儿建立电子健康档案。通过新生儿“一站式”服务,及时获得新生儿身份证信息,及时建立健康档案,可逐步实现电子健康档案的全民覆盖,进一步保障新生儿健康成长。“一站式”服务对象为新生儿家庭,服务目标明确,在全省暂未有其他市州推行,铜仁属首创,服务模式可推广、可复制。后续,可持续拓展“一站式”关联事项,延伸服务链条。(铜仁市卫生健康局供图供稿)

(责编:顾兰云、陈康清)

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