今年，铜仁市碧江区政务服务中心以打造“贵人服务”品牌为抓手，持续推进“一窗通办”“2+2+2”改革工作，突出“主业+副业”，优化“税务+自然人综合”大综窗创设，实现市区自然人事项无差别受理。

该中心整合市区部门资源，突出服务主体，分类别设置事前咨询辅导区、网上自助服务区、自助服务终端区、综合受理区和综合出证区，将区税务局前台人员明确为“一窗通办2+2+2模式”前台综合受理人员，有力推进自然人办理事项集中综合收件受理。

通过对贵州政务服务网办事指南进行核对，该中心着力提升办事指南精准度，做到精准、全面、细致、可用，让办事人“看得懂、会办事”。为网上自助服务区、事前咨询辅导区和自助服务终端配备网络设备，社保医保配备一人双机；为企业群众“网上办”提供支撑，在网上自助服务区调配工作人员，指导企业群众网上申报、网上办理，积极引导群众应用贵州政务服务网办事。

该中心强化咨询事前辅导职能，将部门业务人员前移，做好政策咨询解答、事前辅导，线下形式预审，辅导申请人网上申请、自助申请等工作，有效刺激办事群众资料不齐、不规范和重复取号，提高行政审批效益；强化细化前台综合受理，采取主业+副业形式（税务+部门），叫号系统统一设置为“马上办”叫号，不再保留热点和行业叫号，实现“打一个号、办所有事”；落实好办件结果统一由出件窗口出证措施、规范建立办件送达台账、采取邮寄送达或窗口直接领取等方式送达办件结果， 统筹政务服务网与部门专网系统、前台受理与后台审批有效衔接，做到前台综合窗口收件时，必须通过贵州政务服务网综合受理平台进行推进至部门后台审批，确保收件受理与后台审批畅通。

组织区级部门梳理可下放至乡镇（街道）的事项清单，推动政务服务向基层延伸和政务服务事项向乡镇（街道）下放，实现政务服务事项多点可办、就近能办和家门口都可以办，大幅减少群众非必要到政务大厅的次数，有效解决办事人员扎堆、等候时间长和排长队等问题，提升大厅审批效益，实现市、区自然人业务深度融合，达到前台无差别受理。（碧江区人民政府网）

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