“你好，我老父亲已经87岁了，行动不便，可是我现在因为新冠肺炎疫情回不去，老父亲一个人在居住的房子里，我实在不放心……”9月13日晚上22点，南明区民政局接线组成员接到一求助电话，仔细了解情况后，工作人员耐心纾解受助人员的情绪，帮助解决求助问题。

据了解，老人叫徐金华，祖籍重庆，今年87岁了，租住在贵阳市南明区水口寺后山仙人洞半山腰的民房里，老人腿脚不好，平日都是由儿子照顾，可现在因为新冠肺炎疫情将父子俩被迫分隔两地。带着急切的心情，几经辗转，徐先生拨通了求助电话……区民政局第一时间开展工作调度，考虑到老人不便做饭，工作人员将饼干、面包、牛奶、方便类食品打包，做好防护、消毒，无接触配送到老人手中。

“水口寺后山山大沟深，偏僻荒凉，我们打开手机电筒，步履蹒跚，路难走时我们就相互搀扶，大约40分钟后才找到了老人居住的地方。”南明区民政局工作人员邹霏说。

“真的，太感谢你们了，还好有这个求助电话，不然我又回不去，老父亲一人在家，真不知道怎么办了！”徐先生说。这仅仅是南明区民政局救助因疫情遇困群众的一个案例。当日问题当日结案，对于求助电话，不属于业务范围的，南明区民政局工作人员都会详细解释，并将相关部门的电话给到求助人，群众满意度100％。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，为保障好静默期间特殊人群的物资保供，南明区民政局开通了“疫线桥”保供热线，截至目前，该局工作人员共接听电话710个。其中，包含花果园以外需要物资的困难群众、滞留人员、流浪人员安置的有155条，回乡，咨询疫情的有300条，花果园区域内打来的有255条。

据南明区民政局负责人介绍，该局将进一步加大帮扶力度，用实际行动凝聚战“疫”力量，依据困难类型和困难程度实施分类化、差异化救助，充分利用社会救助热线这一“连心桥”，第一时间回应群众诉求，做到及时受理、快速响应、处置得力，确保困难群众求助有门、受理及时。（邹霏、江萍）

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