近年来，六盘水盘州市围绕打造“贵人服务·金彩盘州”品牌，把服务企业宗旨放在第一位，不断创新工作方法，优化服务模式，主动问需企业、问计企业、问政企业，全面当好企业服务“店小二”，助力企业突破瓶颈、扫清障碍，营商环境得到巩固提升。

“小程序”提供大方便

通过委托第三方开发“盘州政企服务”APP，将在营企业分类录入小程序，构建系统性企业信息数据库，按照“收录问题→指派问题→解决问题→反馈问题”闭环模式，提高企业服务精准度、时效性和完整性。同时，分类建立证照办理、要素保障、法律咨询等问题台账，锁定一个部门协调多个部门共同解决多个诉求，确保“1家企业1次提交N个问题得到1次解决”。

目前，收录企业22354家，企业通过小程序提交有效诉求336个，已指派行业部门完成诉求化解251个。

“小网格”实现大联动

根据《盘州市2022年网格化服务企业•打造贵人服务品牌行动方案》，由27个乡（镇、街道）分别组建包保服务专员队伍，负责定期上门服务辖区包保企业并利用微信群开展阶段性及日常工作交流讨论。

同时，专员队伍根据企业诉求形成需求台账，再由领导亲自挂帅联动行业部门整改销号或联席会议协调解决，推动企业服务工作有序落实。截至目前，组织27个乡（镇、街道）2451名包保责任人对辖区内市场主体进行全覆盖包保服务，已完成上门服务企业14913家。

小问题推动大走访

通过制定《盘州市2022年“领导干部大走访•营商环境大提升”工作方案》，按照“领导带头访、部门集中访、干部深入访”的原则，组织“四大班子”领导挂帮联系重点企业定期访，窗口单位全面实施满意度调查及访谈，镇村干部及网格员通过实地走访、电话访谈等方式，重点收集涉企发展小问题、小诉求。

目前，已明确33名“四大班子”领导挂帮走访企业212家，组织多部门参与召开指标提升会议20余次，累计收集并解决用工、用电、信贷等问题100余条。

“小调查”促进大提升

为精准掌握网格化服务企业工作开展情况，盘州市营商环境电话访谈调查热线深入发挥“监测员”作用，聚焦“网格化包保服务覆盖率、包保服务信息精准率、‘贵人服务’知晓率、企业满意率”等内容，形成“网格化服务”电话访谈情况专报，对企业满意率较低的乡（镇、街道）在全市范围内进行通报，并建立反馈机制，由服务专员上门了解企业不满意情况，畅通倾听企业声音、收集企业诉求、纾解企业困境的渠道，切实提升企业满意度。

截至目前，已抽取全市25%的市场主体进行电话访谈，共收集营商环境企业有效问卷2983份。（贵州省投资促进局官网）

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