今年以来，清镇市政务服务中心进一步强化窗口工作人员学习能力、执行能力、服务能力、协作能力建设，树政务服务新形象，整体提升政务服务体验及“贵人服务”影响力。

工作中，根据综合受理窗口“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，对窗口人员开展常态化业务培训，并利用休息时间开展礼仪培训，做到政策掌握到位、政策理解准确、业务办理熟练，服务意识和服务质量提升。严格执行“一次性告知制”“首问责任制”“限时办结制”，为群众提供专业性强的事前辅导，有效减少窗口办件时长及群众等待时间，形成“咨询-辅导-办理-反馈-提升”的办件回路，实现“进一扇门，取一个号、到一个窗、办所有事”。

同时，提供延时服务，着力解决了企业群众“窗口下班时间还未办理、企业群众工作时间冲突，请假难”等问题。开展陪同服务，解决了老年人及特殊办事群众办理服务事项“不清楚、不懂填、不方便”等问题。实行容缺受理服务，办件先受理后补正，实现了办事群众“一次就办好、最多跑一次”。开展预约服务、上门服务、绿色通道、帮办、代办、中午不断岗、邮政寄递等服务。

此外，还与后台审批人员建立密切协作、高效运转的工作机制，畅通业务流转渠道，形成“互相分离、相互制约、相互协调”的行政审批服务格局。以“互联网+政务服务”为依托，强化前台后台、线上线下的无缝衔接、融合通办、全程监督。

今年以来，政务大厅共受理763077件，总办结760189件，办结率达99.62%；收到锦旗3面，感谢信5封；延时、上门、陪同等服务共计203起，处理各类投诉、化解各类矛盾纠纷共69起。（王杉）

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