自普定县推进政务服务“2+2”改革以来，普定县民政局积极引导办事窗口推行“态度优、时效优、便利优、质量优”的“四优”服务,打造高效服务窗口,以人民群众满意为工作的最高标准,聚焦群众操心事、烦心事、忧心事，持续推深做实提前服务、延时服务、上门服务，进一步把“被动服务”转为“主动服务”再到“极致服务”。

把“等群众上门”转为“送服务上门”。普定县黄桶街道村民罗某、卢某祥夫妇于2021年4月在医院住院期间私自收养了一名被抛弃的女婴，未办理收养登记，导致孩子至今未能上户口。县民政局收到相关线索后，靠前服务、主动作为，由主要领导带队，协调公安、街道办事处等部门联合入户调查核实，用真诚、贴心、细致和热情的服务，向该户村民宣传收养登记相关程序和准备资料，协助村民完善收养手续，顺利将户口落户。

把“单个服务”转为“联合服务”。县民政局在办理收养登记过程中，注重加强与相关部门的联合协作，注重多方面收集资料，尤其是弃婴的收养，相关证明需由公安部门调查出具，收养评估需由乡（镇、街道）、村（居）委会配合调查，通过把“单个服务”转为“联合服务”，把“群众跑腿”转为“信息跑路”，持续解决百姓“小事情”，赢得群众“大满意”！

把“被动服务”转为“主动服务”。县民政局办事窗口工作人员始终以积极向上的学习态度，认真抓好各项工作落实和业务衔接，通过开展交叉培训、轮流培训、跟窗学习、定期考试等方式方法提升窗口工作人员的综合素质，对前来办理业务的群众从以前的“被动询问”转为“主动询问”，对有特殊情况的办事群众开通绿色通道，提前服务、延时服务、上门服务等，以“店小二”的身份，为群众提供“保姆式”的服务，把主动为民服务理念转化为行动自觉，帮助群众解决“急难愁盼”问题，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。（范茂盛）

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