遵义市公共资源交易中心始终坚持以人民为中心的发展思想，狠抓服务质量，以服务创新推动打造开放、规范、高效、廉洁的公共资源交易市场，不断深化公共资源交易领域机制改革。

一是狠抓服务质量，创新服务效率。将服务对象经常咨询的相关问题整理成文档通过工作QQ发送给有需要的服务对象阅读，方便服务对象更好的了解工作流程，提高工作效能和服务质量。对不熟悉业务流程的服务对象，通过现场咨询、电话沟通、QQ留言等方式耐心解答疑问，畅通服务渠道。对暂时难以解答的问题，及时咨询相关业务部室，必要时请示有关领导，尽力协助解答。

二是强化“首问负责制”，打造服务口碑。服务对象到现场咨询办事，或通过电话、邮件、网络等方式咨询、查询等有关事项，首位接待的工作人员为首问负责人。首问负责人应对服务对象咨询事项及相关材料进行初步解答，属于首问负责人业务范围内的，应立即办理。对职能范畴外的事项，首问负责人应当向服务对象说明理由，告知该事项具体承办部门及联系方式，提供指导和协助。

三是创新工作方式，提升数智服务能力。为确保专家抽取过程的保密性，中心创新实行未入场交易项目“一对一”预约抽取。代理机构工作人员提前与抽取终端工作人员联系，确认项目抽取时间。业主按照预约的时间准时到抽取室监督本单位项目抽取过程。这一举措，极大的提升了业主的满意度和中心的服务效率。

四是创新工作流程，加速优质服务全领先。根据工作实际情况，新增签订“承诺书”环节，要求现场监督抽取过程的业主代表和监督人员，在专家抽取开始前共同签订保密承诺书，承诺对专家抽取过程信息保密。专家抽取活动完成后，工作人员将抽取过程中产生的业务资料整理归档，做好存档备查工作。

遵义市公共资源交易中心一直将“服务至上”理念贯穿交易平台建设全过程，对接服务对象的需求，优化平台软硬件设施，努力打造公共资源交易领域优质的营商环境。（遵义市人民政府网）

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