为持续深化“放管服”改革，提升政务服务能力和水平，黎平县坚持“四强化”推动“一窗通办‘2+2’模式”改革，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。

一是强化学习培训，提振改革热情。通过集中轮训、“一对一”跟窗学习等方式，安排综合受理人员到部门窗口进行学习培训，熟悉“一窗”受理业务；组织开展政务礼仪培训，提升前台辅导人员仪容仪表、行为举止；强化系统平台操作实训，提升综合受理平台流转效率，打造职业化、规范化政务服务团队。今年以来，共组织开展集中轮训16次，跟窗学习50余人次，系统操作实训8次，政务服务礼仪培训2次。

二是强化要素保障，推动资源优化。通过优化政务大厅功能分区、合理调配人力资源、提升设施设备升级等，突出事前辅导、自助服务、咨询投诉、惠企政策、洽谈定制等服务主题，通过新聘公益性岗位和整合部门人员的方式，确保人员到岗到位；进一步统一标识标牌、办事指引，完善硬件设施设备，推进服务功能升级。截至目前，累计投入7万元用于招聘前台人员及部分综合受理人员，投入11万元用于设施设备升级。

三是强化业务整合，提升审批效能。梳理政务服务事项办件类别，明确“一窗通办”事项范围，按照“5+X+公共服务”申请政务服务事项，梳理形成“自然人+法人”政务服务实施清单，并按照跨部门综合受理和行业内无差别受理分类；启动公积金、医保、社保、公安、税务、交通、婚姻、不动产等行业无差别受理融合，公安、人社、医保、税务采取设置热点事项进行叫号办理。当前，纳入“一窗通办‘2+2’模式”事项1529项，纳入事项占比100%。

四是强化督查问效，压实责任落实。完善运行管理机制，制定“2+2”模式受理工作规程，结合全省政府系统“改进作风、狠抓落实”年，将推进“一窗通办‘2+2’模式”改革工作列入督查督办内容，压紧压实部门责任；制定前台人员考核管理制度，形成月度评价内容，按季度开展质效考评，并形成通报机制，落实闭环管理。截至目前，设置综合受理窗口49个，较改革前受理窗口压缩了57个，压缩率达53.77 %，形成督查通报5期。（黎平县政府政务中心 吴万龙）

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