黎平县着力践行“以人民为中心”的发展思想，坚持以民生诉求为第一信号，以群众满意度为标尺，“四举措”畅通12345热线群众诉求渠道，切实解决困扰群众难点、痛点和堵点问题，树立政府服务新形象。

一是完善机制，强运行。构建12345政务服务便民热线运行体系，配强各部门处置人员队伍，建立分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制，推动热线管理规范化、流程标准化、建设智能化。目前，已制定《黎平县12345政务服务便民热线管理办法（暂行)》等5项制度，组成由91个部门180余人的工单处置队伍。

二是部门联动，优质量。按照“主管部门牵头、热线办协同”的原则，强化部门沟通协作和联动处置，涉及职责交叉、多头管理问题，通过座谈协调、联合执法等方式解决，破解管理权责界限不清难题，提高工单处置质量，提升群众满意度，实现群众诉求“件件有落实、事事有回应”。今年以来，部门联动共同处置工单21件，群众满意度达100%。

三是建立清单，提效率。对热线工单进行统计分类，建立群众问题诉求和部门处置清单，动态更新调整，并对问题举一反三，督促部门限时处置，及时化解矛盾问题，提高全县热线工单处置效率，确保群众诉求回复及时有效。今年以来，热线平台共处置工单1263件，按期处置1263件，按期处置率100%。

四是强化督导，促实绩。针对问题事项和疑难工单，采取书面督办、指定督办、会议督办、领导约谈等方式进行催办督导，每月形成热线工单处置分析报告，评价各级各部门热线开展工作情况和群众反映集中的热点问题，呈报县四家班子领导和各部门，为县委、县政府科学决策、精准施政提供依据。今年以来，已发布热线运行通报4期，下发督办单2件。（黎平县人民政府网 吴东显）

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