长期以来，建行贵州省分行积极履行消费者权益保护责任，聚焦重点人群、重点领域、巧用线上+线下的方式，提升消费者权益保护意识。在2022年“3.15”消费者权益保护日来临之际，建行贵州省分行全面开展“金融消费权益保障宣传周”活动，开展全渠道、全覆盖立体式宣传，促进消费公平，助力营造和谐金融生态环境。

善用科技，丰富宣传阵地

建行贵州省分行运用强大的建行数字金融平台启动线上数字消保权益宣传，以“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动为契机，纵深推进数字化创新，着力帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。利用建行客户经理云工作室、智慧社区“建融惠家”APP及建行贵州省分行微信公众号，通过小故事、漫画、视频、长图、黔保小卫士以案说法等方式呈现在金融消费者眼前。其中“扫码答题学消保知识—奖话费”活动得到了广大客户的喜爱，轻松诙谐易懂。打造多彩消保3D展厅，全新形式开展消保权益的宣传，通过智慧课堂、小剧场、专家讲座、模拟体验、互动交流、系列专题活动、知识答题等七个板块，鲜明有趣的动画、丰富多彩的内容，让金融消费者从“消保知识小白”变成“消保权益达人”。全省218个网点全面展开网点内+网点外双模式消保宣传工作，不断推进诚信教育和诚信文化建设，将“温暖消保”主题文化内涵“内化于心 外化于行”。

挖掘特色，创新宣传形式

建行贵州省分行在全省营业网点，统一布放醒目的消保宣传漫画短视频，在各式海报机上滚动播放，烘托出浓厚的消保权益知识宣传氛围；公众教育服务区摆放着丰富的消保权益知识宣传资料，供客户取阅；客户等候区，大堂经理向客户发放宣传折页，耐心讲解相关知识；在业务办理高峰期，网点工作人员开展“消保权益沙龙”活动，向金融消费者和投资者普及消保权益知识；“劳动者港湾”在为劳动者提供便民服务的同时，志愿者还送上贴心、实用的消保权益知识。同时，以新颖的地方话说唱方式拍摄消保宣传短片，风趣幽默的语言，诚意满满的内容，多样化宣传消保权益知识。组织全省少数民族地区支行拍摄消保宣传短片，以少数民族语言给更多的少数民族同胞宣传消费者保护权益知识，突破语言的障碍，实现“不同的语言，不同的服装，不同的习俗，享相同的权利。”

走进群众，拓宽宣传渠道

建行贵州省分行辖内各分支行网点组织骨干力量，走进校园、养老院、单位、社区、商场、乡村等，深入开展金融知识宣传普及活动。面向大众客户、一老一小、青少年、少数民族、残障人士等重点群体，开展差异化金融知识宣传，通过数字化宣传融入百姓衣食住行多场景，实现金融知识“随手可及”，促进金融消费者教育公平。在全省选取9个乡村裕农通普惠金融服务点作为乡村金融消费者权益宣传角试点，面向 “裕农通”业主及村民们组织开展以“共促消费公平、共享数字金融”为主题的金融知识课程。同时，利用“建行网络学习平台”同步进行直播，向广大群众宣传消费者的八项权益、增强风险防范意识、提升农民群众防骗技能，案例化讲述预防电信诈骗、老年人的金融便利等消保知识。让金融消保权益知识深入乡村，向村民宣传金融知识，摆放宣传资料、设置宣传横幅、发放宣传资料等形式，帮助裕农通业主及村民们树立健全的金融消费观念和信息安全意识。

建设银行贵州省分行将持续开展金融知识普及工作运用到常态化宣传工作中，致力于服务国家、服务民生，探索建立金融知识宣传教育长效机制，以实际行动提升金融服务水平，共建和谐金融生态环境。（建轩）

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