3月9日，贵州省卫健委组织开展的“闯新路开新局·走进医院看发展”主题采访活动，深入医疗机构了解专项整治群众就医排长队、改善就医环境、提高医疗服务质量等方面采取的措施及取得的成效。第一站走进了贵州省骨科医院白云院区。

“请问药房在哪里？”“我要去缴费”“带我去挂号”……在贵州省骨科医院白云院区门诊大厅里，患者对导诊机器人说出自己想去的地方，导诊机器人便会回答并给患者带路。导诊机器人对医院各科室位置了如指掌，还可以像导医一样回答患者的提问，为患者提供指路、带路、医生简介、健康科普、医院介绍等服务。有效解决患者对医院不熟悉，找不到路的困扰，不仅能让患者以最快速度就医，也让他们享受到智慧医疗的全新体验。

导诊机器人。林肖摄

“目前，我院已经实现了智慧化医疗、智慧化管理、智慧化服务。”该院信息科副科长徐俊杰介绍，患者从走进医院，到治疗完成回到家中，整个就医过程都会体验到“智慧化”服务。

患者就医，从手机调取“黔康码”就能就诊。通过“伊键通医”APP端，即可预约挂号、门诊缴费、住院预约、查询病历，还可查看自己的影像学检查结果。配药房采取自动发药系统，医生针对病人情况制定处方后，处方便会同步更新到药房，自动发药系统会根据处方上的药品进行预配药，待患者交费后来取药时，便可直接取走。

此外，医院药房内还配置了气动物流传输系统，实现了药品、医用物品、病历等各种可装入传输瓶的小型物品在站点间的智能双向点对点传输。“通过物流传输，有效减少了配送人员频繁进出造成的交叉感染，不仅保障了医疗安全，还节省了医务人员来回取药的时间。”徐俊杰说。

线上服务“跑得快”，线下服务也得“跟得上”。

贵州省骨科医院。贵州省骨科医院供图

加快分诊速度，提高分诊正确率；提升预约诊疗，减少等候时间；优化信息系统和住院流程……这些实实在在的便利让群众“不仅看得见、也能摸得着”。

很多老年人不会使用“黔康码”“伊键通医”APP，医院的工作人员就现场进行指导。针对患者的就餐难问题，医院配备了送餐员，患者只需在病床边扫描二维码点餐，送餐员就会将食物送到患者病房。

方便、快捷是现在大部分就医群众的共同感受。“医生、护士的服务态度都很好，很有责任心，医院环境也很好，非常方便。”今年2月底，65岁胡朝林因腰椎间盘突出入院治疗，住院期间胡朝林真正的感受到了医院的贴心与便利。

一系列便民服务措施，不仅改善了群众就医体验，同时也提升了群众就医满意度。2019年，国家卫健委第三方满意度测评结果显示，贵州省骨科医院门诊患者满意度为93.54%，排名省级公立医院第一，住院患者满意度96.8%，排名省级公立医院第三。2021年，该院住院患者平均满意度达到了99.11%。

贵州省骨科医院院长邱冰。贵州省骨科医院供图

服务做好了，学科体系、设施设备、人才队伍建设也得“抓”起来。

贵州省骨科医院是省卫生健康委直属三级甲等公立骨科专科医院，其前身为中国人民解放军总后勤部企业部第八职工医院，始建于1969年。2004年5月18日，正式更名为“贵州省骨科医院”。

52年时间里，医院经历了更名、搬迁，已经从大山中的“三线建设”后勤保障医院成长为一家“强专科、精综合”的省内骨科龙头医院。

“在医院的改革过程当中，我们形成了骨内科为基础、疼痛科为特色、骨外科为支柱、康复科（以及其它科）为保障的学科体系。”贵州省骨科医院院长邱冰介绍，近三年，医院累计投入600余万用于专用设备及通用医疗设备购置、人才培养及引进，为骨科各亚专业的建设及发展提供了有力支持。

患者自助服务机。林肖摄

此外，白云院区以互联网+医院为建设目标，引入了一批先进的设施设备配置。包含自动取药系统、物联网、5G及远程医疗、临床VR技术、院区人脸识别监控及远程医疗设备。目前，该院已经建设成为一家集现代化、信息化、智能化为一体的新型智慧医院。

下一步，贵州省骨科医院将与北京积水潭医院合作建设国家区域医疗中心。“我们建立国家区域医疗中心也是为了解决老百姓看病难、看病贵、看病不方便的问题，减少贵州省骨科患者跨省就医的不便，相信北京积水潭医院的入驻，必将推动贵州省骨科医院高质量的发展。”邱冰说。（林肖）

分享让更多人看到