“现在办理医保征缴、信息变更登记等业务，只需到一个窗口即可全部办完，太方便了。”近日，张女士到南明区政务服务大厅办理医保业务时，对“一窗通办”医保综合窗口办事流程和办事效率赞不绝口。

据了解，为让企业群众办事更方便、更简单、更明白，区政务服务中心按照“即办事项即办即走、复杂事项综合收件后台审批”的原则，将原有22个医保业务窗口整合为9个“一窗通办”医保综合窗口（不含2个潮汐窗口），推行“进一次门、取一个号、一窗办理”工作模式，实现“一门进、一窗办、一次成”，进一步提升服务体验。

医保业务窗口的升级优化是南明区推进“一窗通办”“2+2”改革的缩影。作为全省“一窗通办”推行“2+2”改革试点区（县）之一，南明区制定出台《南明区深化政务服务“一窗通办”推行“2+2”改革模式实施方案》，按照“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”模式设置窗口，科学分区分类设置自然人综合服务区、法人综合服务区、事前辅导帮办区、公共事务服务区、咨询投诉区等五大分区，实现“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理。同时，在政务服务大厅增设“三区”（文化旅游展示区、招商安商展示区、引才聚才展示区）、“三站”（黔行驿站、小微企业驿站、人才驿站）、“三空间”（母婴空间、商务洽谈空间、心理咨询空间），配备7×24小时政务超市、政务影院，进一步丰富服务功能，满足企业、群众多样化需求。

截至目前，南明区政务工作纳入“一窗”分类受理部门30家，纳入一窗通办事项1300余项，除特别复杂和涉密事项外，“一窗通办”事项占比100%，提前完成改革要求。

下一步，南明区将把“一窗通办”“2+2”改革作为打造“贵人服务”政务服务品牌，营造一流营商环境的重要抓手，坚持高标准、高水平、有计划、分步骤推进，推进政务服务集约化、高效化、便民化、标准化，让企业和群众办事更放心、更舒心、更暖心。

通讯员 张世红 王丽霞

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