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实现“三满意”公证服务!黎平县五措并举成效显著!

2021年11月25日14:54 | 来源:贵州日报
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11月25日,记者从黔东南州黎平县获悉,为持续巩固公证行业突出问题专项整治成效,强化公证队伍教育整顿,创新公证服务内容,努力提供公益性公证服务,黎平县通过落实告知承诺制、畅通评价渠道、优化服务措施等举措着力打通服务群众最后一公里,实现让人民群众满意、让上级党委满意、让公证行业满意三满意公证服务。

全面落实告知承诺制。全面推行公证证明材料清单制度、一次性告知制度、告知承诺制度,制作《办事指南》,公布《公证服务收费标准》《绿色通道优先办证制度》《收费管理制度》等十项制度,明确实行告知承诺制的事项范围、适用对象、工作流程等,提升服务事项透明度。

畅通群众评价渠道。建立健全《贵州省政务服务好差评》等群众评价、投诉平台,完善贵州政务智慧平台办事指南,积极录入办证业务,提高证照共享使用率。全面开展办证满意程度评价工作,在窗口张贴评价二维码,引导群众评价。今年以来,无当事人投诉、申请复查、申请撤销公证事项等情况发生,无赔偿及公证员受行业惩戒、行政处罚的情况发生。

加快推进高频公证服务事项“一网通办”。开办“跨省通办”第一批学历公证、学位公证、机动车驾驶证公证、纳税状况公证4个公证事项,并将高频“跨省通办”事项清单向社会公布,逐步实现申请受理、身份认证、材料提交和缴费等环节全程“网上办”。

持续优化服务措施。推行缩短办证时间、开通绿色通道、上门服务、错时延时服务、预约服务、法律援助、“最多跑一次”等利民便民利企措施,取得良好的社会效果。

今年以来,共免费代书19件,提供预约服务16次,上门为老弱病残孕服务13次,延时服务22次,为县政府、县直部门、企业提供证据保全、拍卖等公证法律服务23件,为贫困群众、残疾人、老年人、困难企业提供法律援助13件,按规定免收公证费近8万元,得到了有关单位和群众的高度赞扬。

创新服务方式。以群众满意为标准,着力打造“黎即办”民生公证品牌。利用互联网大数据共享、部门协调等方式减少群众提交申请材料。向社会公布工作人员联系方式,当事人可以通过电话、微信、网络等方式直接咨询申办公证所需材料,避免群众多跑路,节约当事人时间,同时开通微信等多种支付方式,方便群众选择公证费支付方式。(贵州日报天眼新闻记者 盛道利)

(责编:潘佳倩、陈康清)

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