10月18日，遵义时隔608天再次出现新冠确诊病例，遵义市汇川区仁和苑和东方湘江湾小区被列为中风险地区，防控形势变得异常严峻。

疫情爆发以来，招商银行贵阳分行下辖二级分行遵义分行坚守初心，扎实工作，竭力做好疫情防控和金融服务各项工作。

关爱员工，爱更暖一度

得悉首例新冠肺炎确诊消息后，招商银行贵阳分行党委高度重视，立即部署有关部门，远程联络遵义分行疫情防控各项工作，强调工作要求，叮嘱工作细节。

遵义分行坚持“快”字当头，从严从实落地，第一时间召开疫情防控电话会议，第一时间做出全员流动轨迹排查，第一时间完成全员核酸检测，从而确保了员工及家属的安全健康。为了保障隔离在家员工的生活需要，遵义分行为大家送上暖心慰问，不光送去温度计、药品、口罩、消毒液等防疫物资，还送去了果蔬、猪肉、鸡蛋等食材。

情系客户，心更近一步

招商银行贵阳分行成立11周年以来，始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，并将这种理念融入到本次暖心抗疫工作当中。10月24日，遵义市发布通告，为配合全员开展核酸“四天三检”工作，对中心城区实施管控，广大客户朋友被隔离在家中。一时间，遵义分行无法面访客户，限制了线下金融服务的开展。面对此情形，最首要的就是要确保服务客户不能打折扣。遵义分行开启了线上办公模式，认真做好线上服务，利用电访、微信、视频等多渠道，为中小企业办理银行承兑汇票贴现、商票贴现、自助结汇等业务，进一步让组织、市场、客户相信，有招行人在的地方，就是招商银行。

此外，遵义分行积极创新服务形式，拓宽服务边界，增加感动服务。一方面汇集行内公务车，招募志愿员工私家车共计13辆，张贴统一标示，组成“招商银行 助您黔行——红小招专线”，并制定《红小招专线驾驶员二十条服务规范》《红小招专线车辆八条使用规范》等，为疫情期间客户出行提供安全便捷的服务，受到广大客户朋友的一致好评，并决意将安全出行服务持续到遵义疫情结束。另一方面梳理分行客户和合作伙伴居家隔离情况，为客户送上了爱心午餐和防疫物资。员工们还为每位客户手写爱心小贴士，诸如“漫漫人生路，最美的风景还是我爱的遵义城”“生活或有意外，可有幸我们遇见了彼此，招商银行与您同在”“围栏隔离了你我，但隔离不了招行人牵挂您的心”……一句句温暖的话语，一碗碗温热的盒饭，一袋袋温情的物资，客户收到后无不激动地感慨：“论服务，还数你们招行最牛、最用心……”

回馈社会，情洒满一路

本次疫情受灾最严重的要数汇川区，疫情爆发后，各项防控工作异常严峻，广大公安干警常常24小时不间歇工作，有时甚至顾不上喝一口水，吃一口饭。遵义分行党委充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，切实把“学党史、办实事”教育成果转化为实际行动。遵义分行党委带队前往疫情防控第一线，看望并慰问疫情期间仍坚守工作岗位的公安干警，并向他们奋不顾身、全力以赴的奉献精神致敬。遵义市公安局汇川分局有关同志表示，招商银行一直以来都是一家有高度社会责任感的银行，始终坚守“源于社会、回报社会”的初心。这次慰问，不仅是一份关心、一份温暖，更是一份力量、一份鼓舞。

在这场抗疫行动中，遵义分行切实把核心价值观落实到实际工作中，关爱员工、情系客户、回馈社会，一点一滴，铸造着不平凡，这是对核心价值观“学而时习之”后的入脑入心，也是用实际行动践行着初心使命的最好案例。（招商银行贵阳分行） 

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