编者按：建行贵州省分行在全省对外营业网点建立210个“劳动者港湾”，为出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者，以及社会大众和需要特殊关爱的人群免费提供休息、喝水、充电等便民服务，切实为各地群众“办实事、解难题、送温暖”。现推出系列报道，讲述发生在劳动者港湾里的温情故事。

2021年秋日里的一天，正值养老金发放的高峰时段，一位女客户手里拿着塞得满满的文件袋，焦急地走进建行贵阳山水黔城支行。刚步入大厅，她便径直走向了繁忙的大堂经理。“您好，我现在这个卡用不了了，钱也汇不进来，请麻烦帮忙看看。”

大堂经理了解客户诉求后说道：“您好，麻烦您稍等一下，我处理完这里的事务，很快过来帮您解决，您看可以吗?”

“好的，我先在那边等你。”女客户指了指劳动者港湾。

没一会，大堂经理来到劳动者港湾，并向女客户递上一杯水，在详细了解客户的困难后，及时向网点营运主管汇报情况，并一直安抚客户情绪。原来女客户的儿子前两年入伍当兵，服役期间身份证有效期过期，但无法到公安机关更新身份证，导致银行卡处于封存状态无法使用，现在快退伍了，退伍费按期要汇入银行卡，所以向银行网点寻求帮助。

网点员工考虑到女客户的儿子工作性质的特殊性，由于退伍费用汇入时间的不确定性，指导客户先通过95533客服电话申请账户交易临时1天应急恢复。同时，网点员工向客户提供延长账户交易有效期1年的方法，并为客户列明办理业务所需的资料清单，说明业务办理流程。贴心又细致的服务获得女客户的连连称赞，女客户也表示理解并愿意积极配合。

几天后，女客户带着资料再次来到营业网点，在大堂经理的耐心指导下完成业务办理前期准备工作，次日业务申请审批后，营运主管及时告知客户处理进度。在电话中，感激的说道：“建行真是为我们老百姓办实事的银行，不推诿、不拖沓，很耐心、很细心，能这么快就处理好，是真的没有想到，太感谢你们了！”

国庆节前夕，女客户与儿子又一次来到建行贵阳山水黔城支行，不仅更新了身份证信息，而且向网点工作人员再次表达了感谢，小伙子说：“谢谢你们，解决了我们的燃眉之急。”

大堂经理微笑着说：“我们也要谢谢你，你们保家卫国，能为你们保驾护航，很荣幸！”

建行贵阳山水黔城支行以“我为群众办事实”为出发点，坚持“以客户为中心”，急客户之所急，想客户之所想，切实为人民服务，为客户办实事。（建轩）

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