金沙县民兴街道充分发挥党建核心引领作用，构建“为民党建”服务群众体系，着力解决群众急难愁盼问题，让群众为基层服务工作“打分”，把服务工作办到群众心坎上。

“三个层面”建机构 上下联动布局“解题架构”

今年以来，金沙县民兴街道积极探索“为民党建”的实践路径和举措，制定出台《“为民党建”服务事项管理办法》，街道层面组建“为民党建”服务中心，采取“线上线下”方式统一受理群众诉求事项。社区层面成立“为民党建”服务站，对街道服务中心分流的服务事项进行指派。各社区将服务群众事项分为不同类别，一种类别一支服务队牵头办理，有效实现“一门受理、集中分流、督办问效、群众满意”，真正从机制创新上解决群众诉求多门、事项办理不畅、服务效果不佳等问题。

“三个环节”抓重点 层次分明构思“答题步骤”

金沙县民兴街道“为民党建”服务群众体系对群众诉求事项的受理、分流、督办三个重要环节进行了制度性设计，并以此固化形成常态制度，确保有章可循、有规可依、有据可查。群众诉求事项登记后，将按照一级重大、二级次之、三级一般和投诉类、咨询类、建议类进行分级分类管理，对反映的各类事项按照轻重缓急归类处理，形成资源、要求、时限的合理匹配，提高群众事项办理效率。

“三个指标”作标尺 用心用情赢得“得分要点”

金沙县民兴街道为民党建服务中心对群众反映问题建立“一事一档”，所有事项办理成效均以群众满意度作为评判标准。服务中心“督查专员”通过电话、微信、短信等方式，重点针对处理速度、处理效果、服务体验三项指标进行回访，并将群众满意度作为年终考核各社区、各站所履职表现情况的主要内容。同时建立健全事项“催办—督办—问责”机制，处理时限过半时、过三分之二时、超期时将分别进行催办，对处理超时、处理满意率低下、推诿扯皮等为民党建服务站所进行重点督办，督办效果不明显的及时问责处理，让群众是否满意真正作为基层干部履职尽责的标尺。

截止目前，金沙县民兴街道共接到群众来访事项126件，受理登记116件，正在办理8件、办结108件，办结率93.10%，群众回访满意度100%。印发“为民党建”服务专报9期，发出高频、热点民生事项预警提醒27条，为党委、政府服务群众工作提供有益参考，也在点滴小事办理中积累了群众民心。（金沙县融媒体中心）

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