“以前总担心来了办不成事、办不好事，现在有了这个窗口，心里踏实多了。”日前，在黔东南州政务服务中心，市民杨秀福对中心开设的“吐槽窗口”赞不绝口，“现场工作人员会收集、解答我们提出的堵点和难题，并推动解决，这样的政务服务贴民心、合民意。”

据了解，在“市民之家”州政务大厅设置吐槽窗口及现场记录吐槽问题，针对未完善的便民服务积极完善改进，把群众办事满意度作为重要评价指标，充分体现窗口服务绩效由企业和群众来评判的根本要求。

同时，黔东南州政务服务中心还实行“窗口无否决权”和容缺受理服务机制，明确政务服务中心窗口首位接待的工作人员将作为“窗口无否决权”首问责任人，对申请人提出的申请或要求，无论是否属于本人职责范围内的事，都不得拒绝搪塞、推诿扯皮，必须给予合理的解释和引导，这是“一次性告知”制度的升级版，不仅营造了优质高效的政务服务环境，还有利于增强窗口工作人员的服务意识和业务能力，更好地解决企业和办事群众反映的堵点痛点难点问题，不断提高政务服务的满意度。

黔东南州政务服务中心探索推出一批“现场办”服务事项，不在清单内的事项一律不得要求申请人到现场办理。全州还推出1694项“电话办”服务事项，通过拨打 12345 热线即可办理；推出452项“老龄办”服务事项，优化流程，为不熟悉网办的群众提供贴心服务。并在位置明显处设置老年人服务引导台，便利老年人办理涉及医疗、社保、 民政、金融、生活缴费等与日常生活密切相关的服务事项，开通绿色通道，提供引导、咨询、陪同等便利、周全、贴心、暖心服务。（陈雪村）

来源：黔东南日报

分享让更多人看到