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开阳税务:“三大法宝”优化税收营商环境

2021年09月06日11:13 | 来源:人民网-贵州频道
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服务越来越暖心,办税越来越便捷,是开阳县纳税人缴费人近年来最深切的体会。在优化税收营商环境,提高纳税人满意度上,开阳县税务局始终有着自己的“制胜法宝”。

“加速包”赋能 跑出办税新速度

“真是太感谢了,不然又要跑一趟,我一定会在15日之内补齐我的发票存根的。”9月3日下午3点,一位60岁左右的纳税人向办税服务厅工作人员杨淞淞表示了感谢。

在5分钟前,这位纳税人正为没有带齐资料而犯愁。因为这天是周五,周末无法办理业务,而他从村里坐了很远的车才到达县政务大厅。

杨淞淞了解该情况后,耐心安抚了纳税人情绪,认真审核其所带的资料。她发现,缺少的发票存根并不影响本次业务的实质性审核,于是采取“容缺办理”为其办理了发票申领。

“容缺办理”是有温度、有柔度的灵活服务,是为群众办实事的生动体现。

除此外,开阳县税务局建立了“前台对标服务、后台及时补位、股室限时回应”的三级服务机制,全面推进“一次性告知”“最多跑一次”等一系列便民办税措施,做到税收优惠“清单办”、缺失资料“容缺办”、税务注销“即时办”、纳税服务投诉受理审查“当日办”、退税办理“半日结”,极大减轻了纳税人办税成本,有效压缩办税时间,大幅提升办税效率。

“非接触”添力 刷出办税新体验

增值税消费税与附加税费怎么合并申报?拆迁户买房不用交契税吗?二手房交易计税价格评估有争议怎么办?逾期申报可以不处罚吗……

这类问题,都可以在开阳县税务局“开税蓝朋友”栏目找到答案。

“开税蓝朋友”是开阳县税务局大力推行“非接触”式办税的新举措。纳税服务部门通过收集日常问询、调研征集意见、走访辅导企业,了解纳税人的“痛点”“难点”,选取纳税人急切关注的,密切相关的问题,由县局业务骨干根据现行税法政策规定,提出解决意见,再以对话问答形式梳理成文稿或拍摄成短视频。自7月上线以来,已在《贵阳税务》微信公众号发布5期,解答辅导1800余人。

疫情以来,开阳县税务局坚持推行发票领用和发票代开“网上申请、邮寄配送”,积极引导纳税人“网上办、自助办、指尖办”,开设《空中税课》讲解辅导电子税务局操作,推广使用支付宝、微信、云闪付等缴纳税费渠道,利用税视服务通远程辅导纳税人办理业务,扩大覆盖面。目前“非接触式”办税缴费事项共214项,今年1-8月,开阳县网上申报率月均达到97.52%。

“税老哥”护航 开出办税新路径

为把党史学习教育成果转化成为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题的实际行动,把《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神落实到精细服务,开阳县税务局“税老哥”服务队应运而生。

“0851-87512333”是“税老哥”的专线。

该服务队由5名50岁以上的老同志组成,采取“集中办公+团组服务+全线运作”模式,每日有2名老同志值班负责接待来访群众,其余3名同志深入纳税服务一线,进大厅、进社区、进企业,近距离倾听纳税人心声需求。

“税老哥经验老道,回答十分耐心,问的问题很快就给出了答复。”

“税老哥很可靠,很亲切。不仅为我具体讲解了相关政策内容,还全程陪同办理,实在是非常贴心。”

……

自8月13日挂牌以来,税老哥先后解决疑难问题7个,深获纳税人好评。

“‘税老哥’是纳税服务模式的新探索,也是解决人力紧缺矛盾的新尝试。下一步,‘税老哥’将继续助力打造一流营商环境,切实展现税务担当,让‘有事儿就找税老哥’根植于纳税人心中。”开阳县税务局党委书记、局长赵福江表示。(黄璐、王盼)

(责编:潘佳倩(实习)、陈康清)

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