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深耕精细服务,让智慧办税“新”上加心

2021年08月26日14:16 | 来源:人民网-贵州频道
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今年以来,国家税务总局贵州大龙经济开发区税务局围绕“到2023年基本建成税费服务新体系”目标,以全区纳税人缴费人需求作为落脚点,主动实践“互联网+税务”服务理念,把全面深化智慧税务建设作为推进“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手,创新办税服务方式,深化智慧税务建设,进一步推进实体办税服务厅向网上延伸,深耕精细服务,让智慧办税走“新”更走心。

立足新视角,智慧办税便捷迅速

贵州能矿锰业集团有限公司会计人员胡莲来到“自助办税服务区”办理申领发票业务,税务工作人员热情地接待了她,并耐心辅导她在自助办税终端上操作,不到5分钟,就非常顺利完成了发票申领。“自助办税服务真的是太方便了,原来我申领发票需要到办税窗口去排队申领,耗时耗事,现在到自助办税终端申领,几分钟就申领出来了,真的方便快捷。”胡莲指着手中的发票高兴地表示。

据悉,纳税人缴费人还可以在“自助办税服务区”,通过“电子税务局”“发票综合服务平台”、手机APP等方式自助办理增值税普通、专用发票申领,代开、验旧和纳税网络申报、社保费缴纳等10余项办税缴费业务,后台的咨询专家团队随时可为纳税人提供不同形式的咨询和远程视频连线服务,用服务的智能化、便利化为市场主体纳税缴费提供便利。大龙税务局工作人员杨丽婷表示:“自助办税缴费高效、便捷、顺畅、易操作,在办税服务大厅装上这些新的‘智慧大脑’后,让纳税人缴费人办税缴费服务更贴心,办税缴费服务更接地气了。”

大龙经济开发区税务部门通过构建“网上办为主、自助办为辅、人工办为补”的办税缴费服务新格局,实现了征纳双减负。在线上功能不断拓展完善的前提下,编制《电子税务局操作指南》、录制系列操作教程、开设专家咨询热线,积极畅通微信、QQ税企群,及时针对办税过程中的疑难困惑进行解答,确保纳税人不出门就能办成事。

找准新定位,税收优惠直达快享

“减下去的是税负,提上来的是生产力。利好政策更好地支持了我们实体经济的发展,激发我们企业加大投资、升级改造的积极性,增强企业盈利能力和发展后劲,带来了最直接的减税获得感。”贵州能矿锰业集团有限公司融资财务部负责人赵德军对税务机关的服务赞不绝口。贵州能矿锰业集团有限公司是一家主要从事电解金属锰、硫酸锰、高纯轻质碳酸钙、锰精深加工系列产品及新能源材料开发的实体企业,由于扩大产能,前期采购了大量物资,致使企业产生了大额留抵税金。加之今年一季度受原材料涨价、物流成本提高等各方面因素影响,资金周转一度陷入困境。

大龙开发区税务局为了更好服务纳税人,将大数据融入日常税收服务工作,精准定位、精准辅导、精准送达,助力企业税收优惠政策“直达快享”。同时,强化信息化办税和在线辅导,以“数据跑腿”代替纳税人跑腿,为纳税人办税缴费提供更多便利。在面对面了解公司经营情况的基础上,通过金三系统仔细分析纳税申报情况,发现公司存在留抵退税额,对此,税务干部结合企业实际和政策适用条件,为公司法人、财务人员深入解读相关内容,手把手辅导计算税额、办理退税手续,本次为该公司办理申请退税1671.89万元,用看得见的“真金白银”为纳税人缓解了短期资金难题。

2021年第一二季度,大龙开发区税务局共办理3笔增量留底退税业务,金额达3410.45万元的退税款成功打到符合政策的2户企业账上,为像贵州能矿锰业集团有限公司一样企业缓解了资金压力,获得了一致好评。

探索新模式,企业发展行稳致远

“大家有什么涉税难题和建议都可以提出来,畅所欲言,我们今天逐条回复、逐项落实。”7月16日,大龙开发区税务局联合开发区工商联开展了“春雨润苗”专项行动税收政策解读会与座谈会,围绕企业发展中涉税重点、难点、堵点,进行了针对性讲解。受邀企业从服务方式水平、企业涉税需求、办税程序流程、政策业务水平四个方面对该局工作提出建议,税务干部对企业的部分问题当场做出解答,针对疑难问题建立专项台账跟踪解决,实现简单事立即办、复杂事限时结、特殊事紧急报。

在畅通线上线下沟通渠道的基础上,组织了企业大走访活动来收集企业对税收工作的意见和建议;成立了税收顾问专家团队及时解答企业涉税问题,以“分政策、懂需求、匹配准、全覆盖”为目标,立足“智能画像、精准帮扶”新视角,为纳税人缴费人提供全过程、个性化定制服务,推进完善纳税人精细服务体系建设,让纳税人缴费人感受到营商环境不断优化带来的便利感和获得感。目前已对企业进行了12户次的政策辅导服务,广受好评,大力推动“银税互动”,有效缓解了企业融资压力,截至目前,已累计为16户企业发放纳税信用贷款608万元。

“税收征管的每一次改革都给了我们希望和信心。”纳税人对税收营商环境不断优化的感知度是对税务部门工作的有效反馈。

今年3月,中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》,绘制了“智慧税务”的蓝图,制定了深化征管改革的路线,而作为“神经末梢”的基层税务部门,正是是抓各项措施落实的“最后一公里”。大龙税务局将依托自助办税服务终端和税企互动平台及5G网络进一步拓展智慧办税功能,深化“非接触式”办税缴费服务,不断推动智慧办税服务体系建设,给纳税人缴费人带来更实在、更持续的办税缴费获得感和体验感,为探索智慧税务建设贡献大龙力量。(申丹丹)

(责编:潘佳倩(实习)、陈康清)

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