贵州省信访局副局长张学军作主题分享。人民网 涂敏摄

人民网贵阳8月3日电（王秀芳、龙章榆、陈晶晶、唐杰） 8月3日，贵州省“庆祝建党100周年·走好网上群众路线”主题活动在贵阳启动。记者了解到，近年来，贵州省信访局积极抢抓大数据发展机遇，按照“便民化服务、规范化运行、多样化化解、精准化督导”思路，推动制度机制创新和现代科技有机融合，努力把人民建议“金点子”转变成促进经济社会发展的“金钥匙”。

建设“掌上信访”，广泛收集民意。贵州省信访局持续加强网站、公众号、手机APP等网上信访渠道宣传和引导，让群众广泛知晓、会用愿用，当前，贵州网上信访占信访总量比从2017年到2020年呈翻倍增涨。每月对网上信访进行统计分析，对当前群众反映的热点难点问题进行研判，对涉众型典型案例进行剖析，形成综合分析报告。依托人民网·领导留言板、多彩贵州网·省委书记群众直通交流台、专线电话等渠道,多方听民声、解民意。2020年以来，共接收群众留言、来信来电等上万件，梳理归类后及时推送相关党委政府和职能部门。

健全工作机制，多方汇聚民智。贵州省信访局健全完善网上信访工作制度机制，注重网上受理与网下办理相结合，加大网上信访平台对接和信访信息系统整合力度，完善网上流转、网下办理工作流程，努力形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作格局。在省政府门户网、多彩贵州网、省信访局门户网及“贵州信访”微信公众号开通“人民建议征集”平台，通过“线上线下”同步发力，让群众参与社会公共事务管理，并积极建言献策。2020年，共征集建议1311条、同比上升391%，政策转化1210条、转化率92.3%，切实把一些信访人转变成建议人，把人民建议“金点子”转变成促进经济社会发展的“金钥匙”。

坚持多样化解，全力维护民利。贵州省信访局完善细化网上信访首办责任制，紧盯网上信访及时受理率、按期办结率和群众满意率指标，健全完善网上信访事项转送、交办登记研判台账和网上信访事项办结回访台账，压实办理责任。2020年，网上信访事项及时受理率100%，按期办结率99.99%。制定网民留言办理工作实施办法，明确工作原则、责任分工和办理程序，由各市（州）党委办公室和省直各部门确定专人负责留言办理、核查和回复，构建起分级负责、层层落实、责任到人的工作体系，确保网民诉求事事有着落、件件有回应。

坚持精准督导，切实凝聚民心。贵州省信访局结合“我为群众办实事”实践活动，建立督促催办和回访机制。对承办部门办理的上月留言摘选典型诉求进行实地复核，通过网上听民意、网下“走基层”,线上促线下，线下抓落实等方式，坚决防止承办单位出现“重线上答复、轻线下落实”现象，切实当好“网民”代言人。对短期内难以解决的诉求，在加强对承办单位督促催办的同时，主动与网民交流沟通，既核实诉求、了解办理情况，又做好政策宣传、通报办理进展。

贵州省信访局副局长张学军表示，下一步，省信访局将坚决走好网上群众工作路线，努力把网民反映的操心事、烦心事、揪心事解决好，用信访工作的实际成效更好服务群众、赢得民心。

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