“我爸的存折要办理更名业务，他本人不在肯定不可以办理的啊？”

“他可不是不愿意来，是因为身体不允许啊，这可叫我怎么办？”

建行贵阳百花山支行的大厅里，一位客户不知所措的一边踱步一边打着电话，手里紧紧的攥着一本蓝色的旧存折。

大堂经理见状，赶紧上前，等到女士挂了电话，具体的了解了一下情况，原来邵女士手上的存折是她父亲用于发放养老金的账户，由于当时单位批量办理时提供的名字有误，导致存折无法正常使用，从前因为不急用也没有及时去办理更正，只是现在由于父亲生病，治疗的开销大，急需要用到这笔钱，父亲本人已经无法正常行动，如何办理存折的更名，难住了邵女士一家。

“家里催得急，我也只是来试一试，你们能有办法吗？”大堂经理还没来得及回复，着急的邵女士又皱起了眉头。

“当然有办法，我们对于因为身体不适等特殊原因的客户可以提供上门服务，您只需要准备好相关的办理资料，我们会尽快给您安排上门时间，放心放心，这事情不用愁。”

“准备什么资料？我马上回去准备”一听到可以上门办理，邵女士终于舒展了眉头。

大堂经理将邵女士带到柜台前，将需要准备的资料递给他，同时留下了电话号码，以便于邵女士及时通知银行。

第二天一早，接到邵女士的电话，百花山支行的网点负责人与一名员工立即前往养老院，在与老人核实无误后，办理了存折的更名。

“困扰我们一家的问题终于解决了，谢谢你们为我们家的事专程跑一趟。”终于取到钱的邵女士心里的石头终于落下了。

“在坚持合规的前提下，能够切实解决您的困难，也是我们应该做的。”百花山支行的网点负责人看到嘴角上扬的邵女士，也由衷的感到高兴。

关心关爱特殊消费者群体是建行贵阳百花山支行始终坚持的服务内容之一，党史学习教育以来，支行把切实做好上门服务，解决少数客户因疾病等原因不能到营业网点办理业务的难题纳入“我为群众办实事”的一项重要内容，用贴心的服务解决客户操心事、烦心事、揪心事。（建轩） 

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