让爱温暖一座城 观山湖区志愿服务工作纪实

一个人带动一群人，一群人温暖一座城。

近年来，观山湖区全力做深做实做优志愿服务工作，建成区级实践中心1个、实践所13个、实践站128个，实现区、镇（街道）、村（居）全覆盖，注册志愿服务队伍170余支、志愿者4万余名，培育出“阅享观山湖”“情暖童心”“崇德敬老·关爱银发”等一批品牌项目，全力打通服务群众“最后一公里”，真正做到“群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里”。

多维整合 打造文明实践新矩阵

开展好志愿服务工作，得直面“阵地在哪里、队伍在哪里、活动在哪里”这几个关键问题。

“有了阵地，才能凝聚更多人办更多事。”观山湖区新时代文明实践中心负责人告诉笔者，“我们结合区域实际，创新制定‘三级书记负责制’，把区、镇（街道）、村（居）三级贯通，在各级分别建立新时代文明实践中心、所、站，形成密切联运的工作格局，由中心到所再到站，志愿服务层层推进，既统筹管理又把触角延伸到最基层。”

如何系统开展志愿服务活动？观山湖区新时代文明实践中心有真“招”。

“这个平台随时可以查询志愿服务活动、理论宣讲、健身体育等相关信息，很方便。”世纪城街道的袁阿姨自从注册成为观山湖区志愿者后，连续几周都“点单”参与志愿服务活动，她开心地告诉笔者，这让她和朋友们的退休生活有了更多有意义的选择。

袁阿姨所说的“点单”志愿服务，便是该中心的“智慧锦囊”——以“观山湖区爱心志愿服务信息平台”为基础，发挥大数据优势，结合区融媒体中心、区政府网站、“两微一端”等载体，打造“1+5+N”新时代文明实践服务云平台。通过该平台，群众可以在线注册成为志愿者，“点单”参与平台上发布的志愿服务活动。

“以前消息不畅通，政府与群众之间的沟通不充分，志愿服务开展效果自然不够好。如今，有了这个‘平台’，近期有没有活动、符不符合参加要求一目了然。”该中心负责人说道，“现在我们建立常态化派单项目有2000余个，开展线上线下志愿服务活动近万次，参与群众近十万人次，平台为观山湖区实现志愿服务全覆盖贡献了关键力量。”

凝聚力量  绘就文明实践新画卷

政府的重视和实在的举措，让一支支志愿服务队伍如雨后春笋，纷纷涌现出来。观山湖区的群众们有的加入社区团体，有的自发组织，利用自己的长处和业余时间继续发光发热。

“每天和几个姐妹一起跳舞、锻炼、做志愿者，过得非常充实快乐。”退休之后，家住帝景传说小区的陈阿姨加入了小区晨练队，平日里，她跟随队伍参加各类文艺活动和志愿服务活动。“做公益可一举多得，不仅锻炼了身体，而且愉悦身心。”陈阿姨说。

“有呼必应、有难必帮”是金元社区小棉袄志愿服务队队员们常挂在嘴边的一句话。该服务队常年服务于社区独居孤寡老人、特困户、农民工、残障人士等，通过定期入户走访，为辖区困难群众提供各种帮扶服务，让有温度的志愿服务惠及辖区每一个有需要的人。

“即使脱下军装我们还是以军人的身份要求自己，生活在这样有爱的大家庭里，有义务也有责任让我们的城市多一份文明，让群众多一份满意。”金阳街道退役军人迷彩巡逻队一名队员告诉笔者，该队组建至今，已积极开展了爱国卫生、便民服务等志愿服务活动49次。

明珠助老社、贵阳北站退役军人志愿服务队、观山湖区教育局艺术教育扶贫志愿服务队、手拉手法律咨询队……观山湖区的志愿服务覆盖了市民生活的方方面面。“面对越来越庞大的志愿服务队伍，我们一定要让它们发挥更好的作用。”观山湖区新时代文明实践中心负责人说，“三级新时代文明实践志愿服务队伍以服务总队、服务分队和服务小队方式统筹队伍、开展活动，同时注重吸收群众身边口碑好的党政干部、教师、先进人物、道德模范典型等优秀典型人物，提升志愿服务队伍质量。”现在，全区共有志愿服务队伍155支、志愿者41000余人，他们的存在，让观山湖区志愿服务随处可见，也让“文明之花”开满了观山湖区的大街小巷。

活动引领 打响志愿服务品牌新篇章

“建立了矩阵，规范了队伍，丰富多彩的活动也要及时安排上。”该中心负责人说。

2021年春节前夕，观山湖区的志愿者们积极开展春运相关志愿服务活动，走进贵阳北站细致地为旅客介绍车站周边住宿、交通情况，并为旅客发放春联、口罩等过节物资。“回家的路虽然寒冷漫长，但这样热情的服务让严寒的空气也变得温暖了起来。”从昆明回乡过年的王先生感激地说道。

“我们根据重要时间节点和节假日开展相应志愿服务活动，形成了观山湖区特色志愿服务品牌。通过‘送‘帮’‘问’等多种形式，让志愿者深入社区、乡村开展健康知识宣传、便民服务、爱国卫生运动、助力企业复工复产等志愿服务活动，得到了群众的大力支持和称赞。下一步，我们将进一步推动志愿服务从‘单一式’到‘套餐式’转变，让群众享受到更优质的服务、感受到更多的温暖。”该中心负责人说道。

笔者手记：风吹花开蝶自来。观山湖区志愿服务工作以坚实有力的脚步、多彩丰富的志愿服务活动，浇灌出鲜艳芬芳的“文明之花”。相信随着志愿服务工作进一步做深做实做优，能让生活在这里的广大居民群众获得感成色更足、幸福感更有“质感”、安全感更有提升。（赵雪）