温暖旅客的出行路

“开天辟地群英伟，革命精神浩气扬。本色情怀终不改，振兴华夏筑荣光……”3月29日上午9时许，推开观山湖区退役军人事务局四楼会议室的门，整齐的快板声铿锵有力，观山湖区贵阳北站退役军人志愿服务队的队员们，正利用志愿服务前的时间，排练参加庆祝建党一百周年相关活动的节目。

“对于节目排练，大家都很认真，因为这是一次爱国主义教育，也是一次让更多人了解我们志愿服务队的机会。”志愿服务队指导员侯淑英说，志愿服务队于去年7月28日成立，截至目前已在贵阳北站开展各类志愿服务逾10万人次。

参与社会治理 共建和谐家园

去年，在观山湖区委、区政府支持下，贵阳北站退役军人志愿服务队开始对外招募队员，报名的前提是必须拥有观山湖区户籍的退役军人。

通过层层审批，最终，10名退役军人成为志愿服务队队员。按照部队的配置，这支平均年龄53岁的志愿服务队，设置了指导员、班长、副班长和文书。

“成立志愿服务队，是我区积极推动退役军人参与社会治理的创新和探索，旨在将‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿服务精神与退役军人‘退伍不褪色、退伍不退志’和‘不怕苦、不怕累’的精神结合起来，共同建设文明和谐的家园。”观山湖区退役军人服务中心有关负责人说，志愿服务队成立以来，每周一至周六都以定点服务、间断巡逻的方式，在贵阳北站西出口、公交站台、东西南北广场及周边区域开展各类志愿服务。

开展志愿服务 便利旅客出行

“我们最关注的是电梯、公交站台等人流量大且易出现突发情况的地方。”志愿服务队文书周林说，有些老年人眼神不好，上下电梯看不清容易摔倒；有的旅客行李过重，上电梯困难；队员还遇到过旅客在电梯上突然晕倒的情况。“我们的队员心都很细，可以说是眼观六路、耳听八方，善于发现旅客神情的‘不对头’。”周林说。

“去年9月的一天，队员高梅丽、刘次华在值勤时发现一位老人一直守在出站口，于是主动上前询问，得知老人有位亲戚要来贵阳，老人把到站时间记错了，下午4点记成了早上6点。于是，队员们帮老人找座位安顿好，买来水给老人，中午又买来盒饭，直到老人接到亲戚。”志愿服务队副班长余燚说，像这样的事情还有很多。

严格要求自己 展现责任担当

志愿服务队的队员都立下誓言：“服从命令，听从指挥，冲锋在前，勇于担当，以实际行动践行担当、奉献、创新、和谐的观山湖城市精神。”大家是这么说的，也是这么做的。

除了在贵阳北站提供志愿服务之外，平日里，队员们同样以志愿者的标准要求自己，乐于助人，勇于奉献。

去年10月的一天，周林坐公交车回家途中，公交车由于前方出现紧张情况突然刹车，两名乘客摔倒，其中一名乘客摔伤严重。周林主动协助司乘人员照顾伤者，并把该乘客送到医院。

主动帮助老人、残疾人过人行道，帮助迷路老人找到亲人……这是志愿服务队队员常做的事。“队员们时刻牢记自己的身份，为志愿服务队增光添彩。这是志愿服务队每位队员的心声。”侯淑英说。

贵阳日报融媒体记者 帅弋