兴义税务：“快、准、稳”积极响应纳税人涉税诉求

据贵州省税务局网站消息：兴义市局以提高纳税人满意度、减少纳税人投诉举报为目标，建立快速响应机制处理纳税人各类涉税诉求事件。今年共受理投诉5件、举报64件、咨询218件，市民调中心转办举报5件。各类投诉、举报事件平均处理时长2-3天/件，咨询诉求最快可实现当天接收当天反馈，得到纳税人好评。

一是“快速”转办。接到12366投诉、举报和咨询事件后，纳税服务股第一时间联系当事人了解事件原由、安抚情绪并告知处理进度，并将事件点对点转至相关部门，做好进度跟踪。

二是“精准”核实。转办后由纳税服务股联同管理部门立即下户核实，掌握事件的真实性，并与当事人进行沟通，了解事件始末，便于为下一步处理提供依据。

三是“稳当”解决。根据实地核实情况，查找相关政策依据，得出初步处理意见。由纳税服务股与各分局进行合议，并达成一致意见后及时反馈当事人，做到合法、合理、合规，快速处理投诉、举报事件。（国家税务总局兴义市税务局）