温馨港湾 用爱守护

“姑娘，你能不能帮我转一笔钱啊？我没得文化，搞不懂这个怎么做啊。”

这天，一位80多岁的老人，步履蹒跚地走进网点建行安顺镇宁支行，拿着手机找到建行工作人员说帮她转一笔钱。

“就是我儿子要用钱，他说急得很。我又不识字，怎么办啊？”老人神情焦虑，说话口齿不清，但一直重复自己的儿子打电话来，说在外急需用钱，需要转账。

工作人员细心询问老人是否确定对方身份、转账账户是否为亲属持有，但老人都没有清楚答复，只是焦急地不停说要转账。工作人员担心老人遇到诈骗，便先安抚老人到“劳动者港湾”坐下歇息，提醒她要核实对方的信息避免上当受骗。老人用颤颤巍巍的手递出一部老人机，说电话号码是儿子的，拨了电话过去，却显示无法接通。

“老人家，您先在我们这坐着等等，等电话通了，我们问清楚情况再把钱转过去。不会耽误您儿子的时间的，我们会帮您的，您千万别着急！”

老人虽然着急但也坐在一旁安静地等待，工作人员换了网点电话拨打仍无法接通。转眼到了中午，工作人员担心老人肚子饿，在“劳动者港湾”为老人倒热茶、拿饼干、给手机充电，还安慰老人不要着急。电话接通后，电话那头是老人的儿子。作人员在了解清楚情况、向老人确定对方身份后，帮助老人成功转账。

送老人出门的时候，她突然紧紧握住工作人员的手，满脸泪花、语气哽咽：“家里就我一个不识字的老人，来镇上都是一边走路一边问路，如果没有你们的帮忙我一个人都不知道该怎么办。”

网点工作人员连忙安慰老人：“老人家，别哭，这都是举手之劳，不用太在意的。以后您需要帮助就到建设银行的‘劳动者港湾’来。”

老人的眼泪还是止不住的流，一边点头一边抹眼泪，踏实放心地离开营业大厅。

建设银行镇宁支行工作人员以高度的责任心对待每个细节，用心、用情服务客户，主动承担社会责任，网点工作人员作为“劳动者港湾”的守护者，致力于为大众提供最温馨的服务，向每一个需要帮助的人施以援手，为社会带来更多的温暖。 （建设银行供稿）