明年3月底之前,全省二级及以上公立医院将建成便民服务平台

五项医疗服务“一站”搞定

2019年12月24日09:37  来源:贵阳晚报
 

记者从贵州省卫健委获悉,2020年3月底前,全省二级及以上公立医院要建成一站式服务中心。2020年底前,三级及以上公立医院要建成线上一站式服务中心。

根据计划,将实现“五个统一”。第一,各医院要统一设置“一站式服务中心”,将原有的相关服务台全部整合,有条件的医院可以在门诊大厅设置一站式服务中心(可以与导医咨询整合),也可结合实际设在方便为群众提供服务的区域;第二,各医院统一以“一站式服务中心”命名,公示一站式服务内容,有效引导患者快速、准确地找到办事窗口;第三,“一站式服务中心”原则上配备具有一定医学背景的人员的同时,还应由医保办等相关业务处室派驻相关业务办理人员,进一步加强医患沟通、医学法律法规、患方的权利和义务、服务理念等各类培训,确保在资料齐全和合规情况下一次办结服务事项;第四,各医疗机构要认真梳理医务科、门诊办公室、财务科、医保科、法规科等相关职能科室医疗业务办事事项,将其纳入“一站式服务中心”服务内容,实行一站通办;最后,一站式服务中心建设工作应由医院主要负责人担任第一责任人,指定专门综合职能部门,专人负责管理,建立一站式服务中心办公室,全面负责“一站式服务中心”管理。“一站式服务中心”要通过收集整理、归纳分析患者意见建议,定期向分管负责人汇报并反馈各相关科室,督促全院不断改进医疗服务质量。

同时,鼓励社会办医院参与一站式服务中心建设,使市民就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,最大程度减少群众跑腿。(张梅)

“五方面服务”包括哪些内容

咨询查询服务:咨询医院诊疗服务相关信息,查询检验报告单、患者信息管理等。

医患沟通服务:倾听患者诉求,受理、分办患者建议,为患者排忧解难等。

相关文书服务:具有相关资质的医院要提供医疗文书和财务相关证明,包括疾病诊断证明、医保定点医院证明、部分专病用药审核、规定病种审核、外伤病人医保审核、商业保险证明和复印财务相关票据等。

资料审核服务:根据医院涉及业务提供相关审核服务,包括医保、转院、慢病审核等。

便民处方服务:为已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药开具处方等。

各医疗机构建设“一站式服务中心”,必须确保提供“五个服务”,可结合实际增加服务内容。

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三级及以上医院还要实现“五个完善”

据悉,各三级及以上医院在建设门诊“一站式服务中心”的基础上,要加强信息化建设,建设线上“一站式服务中心”,实现“五个完善”。

第一,完善预约平台:集中统一进行检查检验和床位调配,提供挂号预约、检验预约、床位预约等线上非诊疗业务。

第二,完善支付方式:一是完善医嘱支付功能,即病人全部类型医嘱的自助缴费,无需到缴费窗口排队缴费,可通过微信等形式直接缴费。二是完善退费功能,即完成满足退费条件的费用取消、退回等功能,实现无现金操作。三是探索自助终端机、微信、支付宝等多渠道线上支付方式。四是完善医保缴费服务功能。

第三,完善自助功能:实现患者自助快速预约、自助选择就诊医生、就诊时间,自助打印门诊电子病历、检验、检查结果,自助查询在医院的消费明细、诊疗项目、药品价格。门诊病人可在自助机建立门诊账户,并快速地完成缴费,住院病人也可通过自助机完成住院预交金的充值缴费、查询住院费用明细。

第四,完善业务功能:一是完善预约挂号功能,即与智能自助机、卫生健康委统一预约挂号平台、电话预约等渠道配合,提供多渠道的预约挂号服务。二是完善当日挂号功能,即病人当日就诊线上挂号,挂号并支付成功后,无需到窗口排队挂号,直接进入医生诊室就诊。三是完善检验检查结果查询功能,线上查询病人在医院的各项检验检查结果,无需在检验检查科室门口等候纸质报告的发放。四是完善订单查询功能,查询病人线上交易的所有订单,包括预约挂号、当日挂号和医嘱缴费订单等。

第五,完善服务流程:积极探索提供线上方式打印疾病诊断证明或电子发票等,可通过微信公众号等线上方式向医院提出申请,再将申请分流至相关业务部门进行审核,对资料齐全和达到要求的申请,按照要求将相关证明加盖电子签章,并将已办结证明返回患者申请端口,让患者可以根据需求自行打印相关证明。

(责编:邓庆雨、陈康清)

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