贵州省12315平台实现投诉举报一号对外

2019年12月03日12:13  来源:人民网-贵州频道
 

人民网贵阳12月3日电 (王秀芳)11月29日,贵州省市场监管局正式启用全国12315平台,消费者只需拨打12315热线或登录全国12315平台门户网站,即可向市场监管部门提出相应诉求。

据了解,11月29日起,12365、12331、12358、12330热线关闭咨询投诉举报功能,由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询及投诉举报等服务,消费者拨打12315热线可进行消费维权投诉,还可对制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、知识产权侵权等市场监管职责方面的问题进行投诉举报。

贵州省市场监管局负责人介绍,依托12315平台,可形成国家、省、市、县、乡上下五级贯通的行政执法体系,实现一号对外、各级承办、部门依责办理的投诉举报处置流程。

下一步,贵州省市场监管局将坚持国家市场监管总局“六统一”原则,即:统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价对平台进行升级改造。

同时,将以处理投诉举报为重点,探索推动12315平台与市场监管执法办案系统、企业信用信息公示系统、企业法人库等业务系统互联互通、数据共享,实现投诉举报统一指挥调度、处置流程高效管理、执法办案无缝对接的全新监管模式,让市场监管投诉举报处置政令畅通、过程透明、反馈高效。

(责编:陈晶晶、陈康清)

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