贵州银行:用心打造让客户安心的银行

2019年10月15日20:56  来源:人民网-贵州频道
 
工作档案
工作档案

每天晚上睡觉前,何易超都有个习惯,点开手机邮箱里的安全学习邮件,把邮件内容从头到尾再看一两遍。“把要点再巩固一遍,第二天才好上晨会。”

何易超是贵州银行北京路支行的柜员,也是一名安全员。

安全员一项日常的工作就是组织晨会的安全学习。贵州银行总行安全保卫部每天都要向各级支行安全员发送第二天的学习内容。

作为安全员,何易超需要“备课”,熟悉这些内容,第二天在晨会上组织大家学习。“安全学习不能马虎、松懈。”何易超说,这劲头有点像在高考复习,“始终绷着一根弦。”

虽然安全员不是业务岗位,但是何易超很重视这个身份。

“打造让客户安心的银行,如果说安全是一张网,那么我们每个支行的安全员就是这张网上的一个个结点,对于这张网的完整性来说,非常重要。”她说。

一直以来,贵州银行致力于打造让客户安心的银行,将安全风险防控能力视为核心竞争力和生命线。

贵州银行党委书记、董事长李志明曾指出,“安全和效益发生冲突时,效益必须让步;安全和速度发生冲突时,速度必须让步,确保在风险可控、安全有保障的前提下发展业务。”

2018年,贵州银行以综合评分第一的成绩,被评为全省银行业金融机构安全评估优秀示范单位。

骗老人转款?贵州银行这关过不了

早上8点30分,北京路支行六名在岗人员排成两列,笔直站立,晨会准时开始。

这一天晨会的安全学习内容,是一项新的安全制度。何易超拿出事先准备好的制度条文,一条一条读给大家听。读到重点内容,何易超会停下来,进一步讲解需要注意的事项,强调要点。

晨会后,何易超还会把这一天的学习内容,做成笔记,发到支行的安全学习群里。

何易超介绍,晨会安全内容的学习,以案例为主,制度为辅。“百分之七十都是案例。”她说,“别看晨会安全学习时间很短,却能起到很大作用。”

不久前,北京路支行接待了一位60多岁的客户。客户由一位年轻人陪同。

看到客户上门,理财经理蒋芜茹芯立即走到大门迎接。没想到,年轻人这时候却留在了门外,请老人自己进去。

这引起了蒋芜茹芯的警觉,她记得,就在此前一周的一个晨会上,他们才学习了一个金融诈骗的案例,一些金融骗子会通过各种手段哄骗老人,让老人转钱到他们的账户,为了保证顺利转款,这些人通常都会陪同老人到银行。

老人等候叫号的过程中,蒋芜茹芯跟老人聊天,借机询问情况。原来年轻人不是老人的家人,而是老人偶然认识的。

经过一段时间的交流,年轻人取得了老人的信任。这次来银行,老人就是要把自己的五万块钱转到年轻人公司的账户上,做“理财投资”。

蒋芜茹芯此时已经断定这是一起金融诈骗。她劝说老人提高警惕,不要转钱。无奈老人对年轻人十分信任,执意要转钱。

蒋芜茹芯立即将这个情况跟支行行长高杨汇报。

老人到柜台前办理转账业务的时候,高杨和柜员又对老人进行劝阻,同时为老人查询年轻人所在的公司,发现这个公司并不存在,老人这才相信自己被骗,停止了转款。

这时,等在外面的年轻人发现情况不对,转身走掉了。贵州银行员工的安全意识,为老人避免了损失。

人人都是安全员

贵州银行总行安全保卫部负责人王兴建介绍,如今,金融诈骗手法层出不穷,这样的案例并不罕见。对于银行工作人员来说,这些案例的难点在于,证据不足,并且诈骗行为没有发生,银行工作人员无法报案,只能通过自身的安全知识来劝阻、教导当事人。

“在这种情况下,银行工作人员的安全意识,平日里的安全知识积累就显得非常重要。”王兴建说。

他介绍,为了提升一线员工安全防范意识和安全防范能力,除了每日晨会的安全内容学习,贵州银行还定期开展“安全大讲堂”,利用视频会议系统,一方面邀请专家对全行员工进行安防培训;一方面通过行内员工轮流主持大讲堂培训项目,以教促学;将六月定为“安全文化宣传月”,在安全文化宣传月期间开展形式多样的学习、宣传活动。

同时,在全行进行安全工作评比,调动全体员工做好安全保卫工作的积极性和主动性。

值得一提的是,在贵州银行,每个网点的安全防范工作都有相关台账。台账包括监控巡查登记本、撤布防登记本、巡查登记本等。一年下来,一个管理型支行的安保台账摞起来,有半米多高。

贵州银行这种系统化、常态化地开展安全管理工作,一个最明显的成效,就是贵州银行员工都有这样的意识:人人都是安全员,安全与每个贵银人相关。

对此,贵州银行宝山支行的安全管理员高敏,感同身受。作为安全管理员,她的一个重要职能是检查、督促下级支行的安全防范工作。

“支行要定期上报安全工作情况。几年前,每到交报告的时期,我都要一家一家打电话去催。但是现在,都是他们主动上交报告。大家的积极性都非常高。”她说。

去年,何易超大学一毕业就进入贵州银行工作,她坦言,在进入贵州银行之前,没有意识到安全对银行工作来讲有多重要。

“在学校还是比较注重业务的学习,安全防范这一块基本上是空白。”她说 ,通过这一年多时间在工作中的学习,可以说,自己已经成为一名合格的安全员,“在学校里没有学到的东西,在工作中补上了。”

现在,安全员的工作,甚至延伸到了她的生活中。

“电视、手机上,看到一些理财产品的广告,我第一反应就是‘这个是不是安全的’。同时,在工作中遇到的案例,我都会分享给家人朋友,让他们提高安全意识。时间久了,家人朋友要买什么理财产品,都会先来咨询我安全性。”她说,前段时间她还帮助邻居阿姨避免了一起电信诈骗。

打造一流银行技防系统

打造让客户安心的银行,贵州银行一方面强化员工安全意识,另一方面也在不断加大对物防、技防的投入。

走进北京路支行,网点面积不大,安全风险预警系统却很先进。不久前,贵州银行“AI鹰眼”安全风险预警系统在北京路支行等40家支行上线。

王兴建介绍,该系统可以对在营业网点办理业务的客户进行人脸搜索,搜索数据与公安机关人脸数据库8大库、约77万条黑名单信息进行匹配与识别,及时发出警报,识别时间仅为0.3秒,能够安全有效地防范诈骗、抢劫、盗窃等违法活动。

将人脸识别系统运用到安全风险预警上,这在贵州金融行业当中,尚属首次。

“鹰眼上线,从网点外部布置上看,没有任何变化,而对于我们员工来讲,向客户推介我们打造让客户安心的银行,底气更足了。”何易超说,有这么先进的系统保驾护航,他们非常自豪。

王兴建介绍,近几年,贵州银行全行累计投入安防建设资金达5348万元,年均超过1300万元。

“几年来,我们已经全面完成老旧技防设施改造工作,经过深入调研、反复论证和优化改进,形成了独有的技防体系标准并全面推行建设,打造了全省第一家实现监控高清化、系统数字化、功能联动化、管理集中化的技防银行。”王兴建说。

贵州银行员工扎实的安全防范素质、一流的安全技防系统,成为警方打击网络电信诈骗、金融诈骗的有力助手。

8月19日,一名白衣男子来到贵州银行黄平支行办理业务。

在核实身份的过程当中,贵州银行柜员发现这名男子的账户被冻结了。进一步查询,柜员发现,白衣男子被省外某公安机关以涉嫌电信诈骗对账户进行冻结,且分行曾于2019年1月15日上报可疑交易报告。

柜员将这个情况悄悄报告给支行领导。支行立即报警并启动应急预案。一方面,柜员想办法拖住白衣男子;另一方面,保安就位把住出口防止白衣男子逃跑;大堂经理悄悄疏散厅堂里的客户。没多久,公安机关人员到达营业厅,还没等白衣男子反应过来,他就被带走了。

从发现嫌疑人到嫌疑人被警方带走,全程用时11分钟。

“如此高效、流畅地协助警方抓获嫌疑人,跟贵州银行长期开展安全管理工作的努力分不开。”王兴建介绍,2017年以来,贵州银行先后配合公安机关成功破获2起盗刷银行卡案件和盗窃银行系统资金案件,共打掉涉银犯罪团伙2个,抓获犯罪嫌疑人18人。

“各基层网点对冒名开户、电信网络诈骗、‘魔术手’现金诈骗、倒卖银行卡及大额存单诈骗等外部欺诈行为,做到了及时发现、妥善处置、成功堵截,协助公安机关抓捕网上在逃犯罪嫌疑人数名。”王兴建说。

“钱放在贵州银行,安心”

贵州银行打造让客户安心的银行,得到了客户的认可。

今年63岁的朱女士成为贵州银行的客户已经有两年了。

两年前,她参加了贵州银行和社区联合举办的防范金融诈骗活动。

“当时觉得这个活动不错,学到了很多知识,尤其对我们上了年纪的人来说,这些知识很管用。”朱女士说,从这次活动之后,她就开始关注贵州银行,“有时候去菜场买菜什么的,路过贵州银行,都会进去坐坐,了解一下理财产品。”

经过一段时间的考察,朱女士决定把自己放在别的银行的资金,转到贵州银行来买理财产品。

朱女士买理财产品已经有将近20年的经验了,“我买理财产品一个重要的评估指标就是安全。贵州银行我了解下来,觉得不管是员工的意识还是银行的理念,都很重视安全。”

两年来,朱女士对贵州银行的服务很满意,“最主要是安心,钱放在贵州银行,我很放心。”她说,她经常能看见贵州银行在街头社区做安全宣传,同时,她还一直关注贵州银行的官方微信公众号,“上面经常有些贵州银行帮助客户避免损失的案例,觉得贵州银行的员工很厉害,保护我们的资金安全。”

为此,她成了贵州银行的“粉丝”,经常向身边亲戚朋友推荐贵州银行,“不但我自己在贵州银行买理财,我家人朋友很多现在都是贵州银行的客户。”

贵州银行在安全管理方面的工作,更得到了业界认可。

2018年,由贵州省公安厅、贵州省银监局联合开展的“2017-2018年度全省银行业金融机构安全评估”工作中,贵州银行以综合评分第一的成绩,被评为“优秀示范单位”。(安乐) 

(责编:顾兰云(实习)、陈康清)

动感H5欣赏

  • 知行合一看修文知行合一看修文
  • 美丽贵州行-务川美丽贵州行-务川
  • 我们的贵州会呼吸我们的贵州会呼吸
  • 你好,我叫贵州!你好,我叫贵州!

新媒体运营

  • 贵州频道微信公众号贵州频道微信公众号
  • 贵州频道手机版贵州频道手机版
  • 贵州频道新浪微博贵州频道新浪微博
  • 贵州频道人民微博贵州频道人民微博