乌当供电局东风供电所:把温暖“东风”送进千家万户

2019年10月10日17:30  来源:人民网-贵州频道
 

中国南方电网贵州贵阳乌当供电局东风供电所成立于2002年,现有员工12人,负责贵阳市乌当区2个乡镇、13个行政村、97平方公里供电面积,约3.15万人的供电服务工作。在改革发展形势下,该所认真落实中国南方电网公司、贵州电网公司和地方党委的部署,以“服务地方经济,集智创新攻坚”为主抓手,已成为贵州省唯一达到国内一流水平的供电班组。

电力抄表员转身成为“网格经理”

贵阳乌当供电局东风供电所基于机构岗位优化和人员特点,在贵州省率先实施客户经理AB角模式,将片区客户经理网格化服务改进为营销小组网格化服务,以年轻员工为营销创新的A角和老员工为属地协调的B角,能力互补提高工作效率压实责任;率先开拓移动窗口,联合邮储银行开展电费驻村代收业务,实现村村有网点的便民缴费布局,借助乡镇赶场日,将南网微信公众号推广、用电服务咨询、电力倾情回馈等活动办至邻里乡间,加强供电所与客户的情感联系,获得客户的认同和信任。

“这礼品可以,质量也不错,还挺实用的嘞,这群年轻人也很热心,一直很耐心教我这个老太婆!”乐湾社区现场一位刚刚领到礼品的大妈乐呵呵地跟身旁的邻居说。据悉,为进一步提升优质供电服务水平,搭建用电生态平台,近日,东风所班组人员来到乐湾社区开展了一场“鼎力相助感恩有您”的用电服务活动,还与鼎和保险、格力电器及纽恩泰空气能厂家携手在现场设立了便民服务台,将精心挑选的节能电器及用电设备保险等介绍给用户,并为客户现场办理用电申请、受理用电咨询、查询户号、电费及打印电子发票等,和广大用户建立了良好的关系。

目前,东风供电所已经100%实现非现金缴费模式,所管辖的17000多客户可以在贵州省第一个试点建设的村镇自助营业厅里,利用自助业务终端办理各项业务。

设计一张“最佳服务网格图”

供电所里的员工们都有着普遍的共识:面对市场竞争环境,不仅要有可靠强劲的电网,满足客户美好的电力需要才是企业生存之道。东风供电所把“首问责任制”履行至现场,将“设备主人+网格经理+共产党员”的“一格三员”的服务名片递送至客户门前;利用多方云视频,与客户在线互联,实时“诊断”解决客户的用电困难,形成“互联+沟通”协作新模式,创新服务客户新方法。

“我还说让家里留有个人,随时等你们来装表,哪晓得一申请,当天就装好哦!太感谢了!”在贵阳乌当供电局东风供电所迎来一位手持锦旗的客户,这位大哥满脸笑容地对东风所班组员工赞美道,而这位大哥口中说的正是改所近日大力推广的居民低压业扩“即日通”。当天在接到用户报装申请后,东风供电所元员工第一时间赶到用户家里,就为用户完成了装表接电,这样的贴心服务深受用户赞许和认可。

“三多”实践最高效的承诺

“不能以用户的灯不亮,来决定带电线路已无电。”在贵阳乌当供电局东风供电所办公楼的“学习园地”栏上写有这样一句话,紧挨着的公示栏上则写着2019年需要完成的各项任务及指标。该所以“多一心服务、多一眼管理、多一句安全”的“三多”班组文化建设,共同创建“规范型、服务型、学习型”的新型供电所。

30出头的谭毅是东风供电所出了名的“行动派”,凭着对工作的那份热爱与负责,把“三多”精神体现得淋漓尽致。康美药业早期与好山河同在一个园区,共用400千伏的变压器,负担着较多的力调电费,后面康美药业自行立户,在对康美药业抄表过程中谭毅发现康美药业无功极高,功率因数仅0.27,于是立即联系康美药业财务负责人了解情况,谭毅用多一心的服务、多一眼的管理,帮助康美药业挽回了经济损失。

无论是网格经理的设置,还是最佳服务网格图的划定,均离不开该所在打造全方位服务体系过程中的创新意识。依托技术技能专家的优势,成立了贵州省第一个设在供电所的创新工作室,与职工小家整合,建成贵阳乌当供电局东风供电所集智小家,携手“大国工匠”卢兴福大师创新工作室,全员参与发现细小改善,先后分获国家专利1项,南方电网公司、贵州电网公司表彰优秀创新成果14项,2019年获南网级创新工作室称号。

“三多”不仅仅是一句口号,一个标签,更多的是实实在在的责任与服务。贵阳乌当供电局东风供电所将继续以严、紧、细、实的工作作风,不断夯实基础管理,创新客户服务模式,打造优异营商环境,力争各项生产经营工作得到新的突破。(刘志玉 周晓珊) 

(责编:邓庆雨、陈康清)

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