96972贵州旅游服务热线正式开通 为游客提供全方位服务

2018年05月21日08:36  来源:多彩贵州网
 
原标题:96972贵州旅游服务热线正式开通 为游客提供全方位服务

“96972贵州旅游服务热线平台”正式启动

5月19日,在迎来第八个“中国旅游日”之际,“96972贵州旅游服务热线平台”启动仪式在贵阳举行。贵州省旅游发展委员会党组书记、主任李三旗,贵州广播电视台党委副书记、总编辑杨茂林出席了启动仪式。

据了解,贵州省旅游发展委员会联合贵州广播电视台、贵州广播电视台旅游广播建设“96972贵州旅游服务热线平台”,旨在加强贵州旅游市场监管力度,推动我省旅游业持续、快速、健康发展。平台建成后,除了旅游问询、旅游投诉、旅游救援外,还具有商旅代订、信息公告等功能。在全国范围来说,96972热线进入广播直播间开创了行业管理和媒体监督相结合的先河。

“96972热线”在工作机制上采用了多种使用功能和信息的集中管理和运用,将实现热线电话高效接入、快速分配,并可以把热线电话导入旅游广播的直播间,让热线拨打者与主持人交流互动,实时了解热线拨打者的咨询或者投诉等述求,如景点介绍、旅游线路查询、酒店查询、交通信息查询、天气查询等。同时,游客也可以通过“96972”对景区、旅游行业部门、旅游服务人员、导游服务质量等各旅游要素进行投诉;实现旅游过程中紧急救援报警服务,旅发委根据情况启动突发事件的解决预案。随着该热线在游客群体中知名度的逐步提升,后续系统功能将从应用、数据、硬件、融合和运维等五大方面进行建设。

省旅游发展委党组书记、主任李三旗与主持人进行电话交流

启动仪式上,李三旗拨打了96972第一个热线,并接进旅游广播直播间和主持人进行电话交流,交流内容通过节目向全省的听众进行直播。

李三旗表示,“96972贵州旅游服务热线平台”在“中国旅游日”当天启动意义重大。他说:“96972热线的开通,是贵州省与时俱进打造旅游发展升级版,围绕深化改革、扩大开放、激活市场的目标,全方位推进旅游业发展迈上新台阶,是贵州旅游业发展的又一次飞跃。这次热线的开通仅仅是系列活动的开端,我们将给游客提供五位一体的旅游服务体系。贵州旅游已实现井喷,希望国内外的游客来到贵州,有回家的感觉,体验到来这里旅游的意义。”。

贵州省旅游发展委员会副主任汪文学在接受记者采访时表示,“96972贵州旅游服务热线平台”启用后,各项功能将逐步建设完成,与贵州旅游广播直播节目实时联动。在贵州,游客可以通过96972热线获得全方位的旅游服务,同时也可以提升贵州旅游服务的品质,更大程度提高国内外游客满意度。“96972”也将成为贵州旅游的代表符号和标志,成为贵州旅游相关信息的第一出口,成为贵州旅游工作调度的中心,为旅游行业的“满意在贵州”提供工作载体。(温友志)

(责编:陈晶晶、陈康清)

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