让民生“痛点”通过网络得到“医治”

2017年02月17日13:19  来源:人民网-贵州频道
 

贵州省近年来认真办理人民网网民给省长的留言,把办理网民留言作为联系群众、倾听群众呼声、为民解忧办实事的一个重要渠道,严格执行留言“100%办理、100%回复”。找准民生“痛点”,回应网民关切,及时解疑释惑。贵州连续6年被人民网评为全国网民留言办理工作先进单位,2016年荣获人民网网民留言办理工作10周年贡献奖。(2017年02月17日《贵州日报》)

当下的中国与世界一道,已进入到一个互联网时代,进入到一个人人都是自媒体的时代。在飞速发展的信息、网络和计算机技术的共同推动下,中国正从传统的农耕社会向现代社会转型。在社会急剧转型的时代背景下,承载着社情民意声音的载体也发生了根本性的变化。

“随着互联网特别是移动互联网发展,社会治理模式正在从单向管理转向双向互动,从线下转向线上线下融合,从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变。”习近平总书记在中共中央政治局第三十六集体学习时强调,各级领导干部要学网、懂网、用网,要发挥网络传播互动、体验、分享的优势,听民意、惠民生、解民忧,凝聚社会共识。网上网下要同心聚力、齐抓共管,形成共同防范社会风险、共同构筑同心圆的良好局面。

社会转型背景下的贵州,用好用活用足互联网来参与社会治理,同样至关重要。日前印发的《贵州省数字经济发展规划(2017-2020)》显示,贵州省互联网网民数达1300万人。就全国贫困人口最多、贫困面最大、贫困程度最深的贵州而言,社会转型期同样问题不少。这些问题既有显性的,也有隐性的。过去,许多基层的社会民生问题主要通过上访、传统媒体等渠道反映出来,而现如今,民生痛点大多集中到了网络当中,通过不同形式呈现出来。

这些民生“痛点”,有些是历史遗留的问题,有些是现实社会中的突发事件,还有一些是问题解决中衍生的新问题。如何引导和解决好因各种社会民生问题而引发的不同声音,不要被一些别有用心的人利用而成为“杂音”“噪音”,进而“污染”社会,在人民网这样的权威网站开设“地方领导留言”,就是一条社会治理的“捷径”,打通了社情民意下传上达的“最后一公里”。

在这条“捷径”上,尽管“处江湖之远”,但草根民众一样可以通过互联网,把心中的困惑和需要的帮助,实现普通大众的“政治参与”和话语权利表达;而省委、省政府主要领导同样可以通过互联网实现“忧其民”,倾听来自草根的民意和基层的声音,找到基层民生的“痛点”,正确面对并积极“医治”,最终促进基层社会民生问题的解决。

当前,贵州在这方面已逐步形成了一个规范的社会网络治理系统。在这个系统里,既有省、市、县三级政府和相关部门共同形成的环环相扣的“责任链”,又有以结果导向促实效的监督考核评价机制。相关数据显示,仅2016年,贵州省就办理回复人民网网民留言526件,为网民群众解决了许多实际困难和问题,网民满意率达87.18%。可以说,在这个体系里,不管是事关群众衣食住行的“鸡毛蒜皮”,还是地方主官的“行政作为”,都会成为共同的关注聚焦对象,并严格执行和推进,最终促成问题的解决。

从贵州省级层面利用网络参与社会治理的成效,我们可以得到这样的启示,那就是在移动互联网不断发展的时代,各级政府及相关部门,一定要积极培养互联网的行政思维和社会治理思维,不要简单地把网络声音归为“麻烦”,而是要在网络的社情民意中,积极发现问题、解决问题,这才是现代领导干部所应有的基本能力和素质。地方各级领导干部也要与时俱进,积极学网、懂网、用网,积极谋划、推动、引导基层领导在运用互联网参与社会治理,助推地方经济社会发展中的能力和水平。(杜再江)

(责编:高华、陈康清)

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