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安顺电网织金局:甘当园区“电保姆”

2015年12月04日12:20    来源:人民网-贵州频道    手机看新闻

贵州省织金县产业园区管理委员会主任李学海说:“对供电部门的服务,我打90分。”

贵州东伟服装厂总经理李波笑着说:“供电服务很到位,大家都成为坦诚相待的朋友,我都不知道还提什么要求!”

贵州凯马车辆有限公司生产车间主任张继伟告诉记者:“没想到供电局的人员星期六早上8点钟还能到厂帮助我们义务修理电机设备。”

将供电服务展板做到园区,将党员示范岗建在项目工地,将日常工作定位于保障客户用电,安顺电网织金供电局将“三严三实”专题教育与中心工作紧密结合起来,立足实情积极转变服务方式、拓宽服务渠道,将工作重心放在为民服务、保障供电、化解难题上,倾力当好园区“电保姆”。

2014年以来,贵州织金县委、县政府举全县之力重点打造绮陌工业园,官寨乡特色小城镇,织金新城三甲城市综合体等贵州省“5个100工程”在织金境内的落地项目,全力推动地方经济社会提速发展,为“美丽贵州、活力织金”建设贡献力量。

以市场为导向、以客户为中心,实现多赢共进、携手发展,这是供电服务的出发点,也是落脚点。

心系客户 将展板做到园区

日前,笔者跟随供电员工走进织金县绮陌工业园区,深入了解供电部门对园区建设发展和各类客户用电做了哪些工作、提供什么样的供电服务。

不仅在织金县人民政府网站,就是在产业园区管委会办公楼宣传栏上,记者也看到了一幅巨大的“织金供电局服务重点工程、重要项目告知书”,明确告知各类用电业务办理流程、对外作业收费标准、安全用电注意事项、电价政策、节能节电技巧以及供电服务规范、监督举报电话等核心内容和具体事项。

据该局营销负责人介绍:“将展板做到园区,主要是考虑各企业在繁忙的工作之余,能及时、清楚地看到各项供电服务业务;将展板内容挂到县政府网站上,主要是让有意向入驻织金的企业在了解织金招商引资政策的同时,完整知悉报装用电的流程和相关服务项目。”

织金八步供电营业厅有一组统计数据:自2015年1月4日起在园区制作展板,并将清晰标注站点结构、变电容量、线路名称、供电能力等核心要素的园区供电地图发放到各企业后,8个月来到营业厅咨询用电报装、设备增容、电价类别等业务的企业较以往减少了六至七成。

“以前一天要向客户解说八九次,现在一天最多两次,大大减少了客户业务咨询的奔跑量,也为客户节省了时间。如今,客户办理新增用电业务,基本上都知道要带哪些材料和证件。”八步供电营业厅“业扩能手”宋婷婷说。

拓宽通道 将党员示范岗建在项目工地

步入贵州东伟服装厂行政办公室,记者看到办公桌上摆着一张精巧的卡片,上面印有鲜红的党徽、姓名、职务、联系电话等内容,还清晰地写着:如您在用电方面有什么困难,请随时联系我!

据织金供电局党总支书记张小波介绍:“101名党员按‘一对一’服务方式,在各大企业‘亮身份、亮职责、亮承诺’,将‘党员示范岗’建到项目工地,一切围绕客户转,积极开展‘点对点’跟踪服务,着力解决客户用电问题,以榜样的力量带动身边职工争先创优,服务地方经济社会发展。”

“对于供电部门的服务,我们非常满意!记得2014年5月底我们向负责园区用电服务的客户经理递交用电申请,客户经理接到申请后迅速安排技术人员实地察勘定方案,第二天便进场施工。供电职工每天都来得很早,中午在工地上吃完饭便接着干活,时间观念非常强。经过13天的努力,电力职工为我厂架通6.5千米的10千伏线路,安装容量800千伏安的配电变压器2台,容量500千伏安、315千伏安的配电变压器各1台,还帮助我们安装、调试生产车间的用电设备,使我厂在2014年8月16日正式投产,比计划工期提前了58天。”贵州东伟服装厂总经理李波感激地说。

“今年7月23日晚,我厂800千伏安1号变低压出线桩头过热被烧坏,真让人着急,情急之下我们拨通了供电所抢修电话。不到半个小时,抢修人员便赶到现场;经过20多分钟的‘紧张战斗’,故障得以消除,生产车间恢复正常运转。有了供电部门的鼎力支持,我们用电不用愁!”贵州东伟服装厂机电科科长史福生对八步供电所党员先锋队的贴心服务感受颇深。

交谈中,李波告诉记者,织金绮陌工业园区地理位置和各项激励政策好,电价相对低廉,特别是劳动力资源较为丰富,有诸多竞争优势,吸引他们将工厂从青岛迁址织金。去年8月至今年8月一年的时间,东伟服装厂先后建成投产生产线102条,生产牛仔服装1500多万套,实现产值约30亿元。全厂带动就业2300余人,厂区周边八步村、田坝村、同心村、新利村、沙冲村及磨大村等村寨进厂务工村民的年度总工资达到9826万元,人均月工资3560元左右;个别技工的月收入则超过6000元。

“2013年以前我和丈夫在浙江打工,一年下来只能挣到六七万元,家中的老人、小孩根本无法顾及。现在回到家乡,在离家只有1公里的东伟服装厂上班,只要起早些、肯干点,两人每月就有8000元的收入,比在外省打工划算,而且还能照顾老人和小孩。”心灵手巧、动作麻利的吴倩倩、张友成夫妇俩,露出幸福的笑容。一旁的女青年陈丽萍俏皮地说道:“厂区就在家门口,打工何须再远走!”

“我们全所21名员工在园区都有对应的联系企业,并且把每个职工联系挂钩企业的生产用电情况和客户满意度纳入月度绩效考核的范畴。”八步供电所所长赵鑫说。

“我们的产量稳步增长,日常用电比较稳定,主要感谢王师傅、龙师傅等人精心维护线路和及时清除缺陷,还主动帮助我们检查维修生产车间的用电设备!”贵州芬妮箱包厂负责人岑勇一边说,一边竖起了大拇指。面对客户的评价,配网综合作业员王朝刚抠抠鼻梁,轻声说:“作为电工、作为党员,这都是该做的嘛!”

“人员挂靠企业,在项目工地开展党员示范岗创建活动,有效解决了各类客户不同的用电问题。现在每月拨打95598客服电话的次数比以往降低了很多!”织金供电局客户服务中心主任姜涛说。

紧盯“短板” 致力提高供电保障能力

“我们不怕暴露问题,怕的是问题出现后不能及时予以解决。”织金供电局局长王源说。

据了解,在园区建设初期,线路经常出现停电、电压低等情况,给项目建设和企业生产带来了一定的影响。面对实情,织金供电局不遮掩、不回避,本着“一切以客户为中心”的思想,深入现场摸情况、找病因,有针对性地制定了服务园区项目落地保障措施,努力做到客户满意、政府放心。

从今年1月起,织金供电局针对绮陌工业园区、三甲新区用电状况,在园区及各示范工程周边两回相邻的10千伏线路上加装线路互倒联络开关,使之形成“手拉手”供电模式。同时,加快供电网络规划建设步伐,积极完善网架结构,提高电压质量和供电可靠性。

“自2011年初绮陌工业园区选址建设以来,为适度超前于园区建设和避免电网重复建设,我们已对园区电网规划进行了第三次修编。”计划建设部主任方云将说,“在我们的积极努力和争取下,现贵州电网公司已批准了在园区新建110千伏绮陌变电站的投资建设计划。”

据悉,为确保绮陌工业园区、三甲新区各类客户舒心用电,织金供电局根据园区建设和企业进驻实际,积极开辟业扩报装“绿色通道”,与各入驻企业建立“点对点”联系机制,每月定期走访客户,及时解决客户用电需求和生产过程中遇到的困难,促进客户顺畅用电、稳定生产。同时,站在全网角度合理安排线路设备停电检修,严抓停电计划“一支笔”审批工作,做到计划停电提前7天告知。

“以客户为中心,积极主动为客户创造价值,不仅客商满意、政府放心,而且也能促进供电企业的持续健康发展!”王源坦率地说。一句话,道出了供电服务的“生命”所在。(刘高才 张娟)

(责编:罗炼、陈康清)


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