贵阳清镇市局（分公司）四措施强化服务促满意度提升

日前，贵阳清镇市局（分公司）深挖卷烟销售市场潜力，狠抓卷烟销售服务，不断优化卷烟销售结构，推进“知你心 伴你行”服务品牌建设。

一是创新服务工作方法，从措施上保证卷烟销售。客户经理在走访工作中加强对客户的服务和沟通，及时协调解决卷烟销售工作中存在的问题，引导客户购进适销对路的卷烟，确保客户正常经营。

二是加强对零售客户的卷烟经营指导。指导客户做好卷烟购、销、存，加强省外卷烟宣传培育，帮助客户做好卷烟陈列，提升零售终端形象，提高零售客户的盈利水平。

三是开展卷烟零售客户的培训。注重客户需求满足的同时强化行业发展趋势的宣传，特别是“532”、“461”及“双低”品牌发展趋势的宣传，以此促进客户对货源的满意程度，并提高客户培育品牌、引导市场消费的能力。

四是持续完善服务体系，不断丰富客户服务内容，突出标准化、个性化服务，实施差异化服务策略，提高客户服务的针对性和有效性。利用第四季度任务不紧压力不大的时机，积极开展“我为客户占柜台”服务品牌建设活动，规范服务言行，力求在卷烟服务上有新的突破。（ 任晓晖）