毕节市局（公司）开展卷烟零售客户满意度调查

为全面了解卷烟营销各项服务工作落实情况，着力解决制约毕节卷烟营销发展瓶颈，9月1日至10月23日，毕节市局（公司）委托厦门天澜商务咨询有限公司对全市卷烟零售客户满意度进行调查。

调查采取实地走访方式进行。共调查全市卷烟零售客户2000户、消费者1067人。抽查样本：城市30%、乡镇30%、农村40%，男性95%,女性5%；卷烟工业企业16家。调查内容涵盖了客户期望、产品质量、卷烟供应、服务质量、市场管理、工作效率等多项指标。

调查显示：卷烟零售客户满意指数为91.97，与去年相比有所上升。同时，反映出城市零售客户满意度高于农村零售客户满意度，男性零售客户满意度低于女性零售客户满意度；超市类型零售客户满意度高于烟酒店类型零售客户；不同星级卷烟零售客户满意度有所不同等特点。另外，拜访服务得分94.10分，新商盟网上订货服务得分89.38分。消费者满意度总体评价指数为90.10，其中，卷烟包装标识评价得分89.66分，卷烟挤压变形评价得分89.11分。16家工业企业对毕节市局（公司）满意度综合评价指数为99.21 ，其中，“实时信息协同”得分98.98分，“货源计划协同评价”得分99.40分。

针对调查中卷烟零售客户提出的意见和存在问题，厦门天澜商务咨询有限公司在向市局（公司）提交的调查报告中提出了明确的改进意见和建议，市局（公司）将根据意见和建议进行限时整改。（王兴泉、张尚良）