“不用往返跑網點，在公司就能辦好業務，建行的服務實在太貼心了！”……建行貴陽宅吉支行針對殘障群體的特殊金融需求，主動延伸服務鏈條，走進轄區某殘疾人就業服務公司提供上門辦卡及金融知識宣傳服務，讓特殊群體足不出戶就能辦好業務，用貼心、務實的便民舉措打通金融服務“最后一公裡”。

此前，企業負責人前往建行網點辦理對公業務，在溝通過程中，該行工作人員了解到公司主要吸納和幫助殘障人士就業，現有職工多為聽力、視力、肢體等各類殘障群體，大多數職工行動或溝通不便，往返網點辦理開卡、激活等業務比較困難。考慮到特殊群體的實際困難，在了解到企業批量開卡與上門服務的需求后，該行迅速梳理工作流程，制定上門服務方案，統籌調配業務骨干組成張富清服務隊，攜帶移動發卡設備進駐企業辦公現場，把銀行櫃台“搬”到群眾身邊。

結合不同殘障群體的身體條件、溝通習慣與實際需求，銀行工作人員全程實行“一對一專屬對接、精細化暖心辦理”服務模式，放慢服務節奏、細化服務流程，有序為到場職工完成身份核驗、信息錄入、銀行卡開立、賬戶激活等全流程業務辦理，保障每一項業務規范、高效落地。

業務辦理之余，該行同步開展金融消費者權益保護專項宣傳活動。考慮到殘障群體金融認知能力、風險辨別能力相對薄弱，是金融詐騙、非法集資的易受害群體，工作人員結合典型案例，用通俗易懂、接地氣的語言，重點普及電信網絡詐騙、非法集資等常見金融風險的識別方法與防范要點，細致講解個人信息保護、賬戶安全、資金保管等實用金融知識。同時，現場逐一解答關於銀行卡使用、養老金繳存、賬戶防盜刷等各類疑問，切實提升特殊群體的金融素養與風險抵御能力。（建軒）