在普定縣的街頭巷尾，如今常能看到這樣的場景：來往行人掏出手機，對著路邊亂堆的雜物或是破損的垃圾桶拍張照，再配上幾句文字描述，問題便“嗖”地一下傳到了后台。這不是在發朋友圈，而是大家在用“文明和美普定”微信小程序反映身邊的煩心事。這個被老百姓親切稱為“管得寬、碼上辦”的掌上平台，正以“零門檻”的貼心設計和“全閉環”的高效處置，讓文明創建從“政府獨唱”變成了“全民大合唱”。

掃碼即報零門檻，溫馨提示暖人心

“以前想反映個問題，還得到處打電話反饋，找不到對應的部門，現在手機一點，拍個照發出去就完事了！”提起這個小程序，不少群眾豎起了大拇指。為了讓老百姓“願意用、學得會”，普定縣在小程序的設計上可謂下足了“繡花功夫”。

打開“文明和美普定”微信小程序，最直觀的感受就是“清爽”。界面採用了大字體設計，對老年群體極其友好﹔進入問題反饋頁面，明顯的一鍵拍攝不文明行為提示。更絕的是它的“零門檻”機制——取消了繁瑣的注冊流程，憑手機號加驗証碼就能直接提交反饋、查詢進度。

在功能設置上，這個小程序確實“管得寬”。前端設有“隨手拍”“進度查詢”“文明課堂”“文明榜樣”“意見建議”五大功能，不僅覆蓋了鄉村和城區兩類場景，連亂堆亂放、殘垣斷壁、生活污水、生活垃圾等細碎問題都進行了清晰分類。老百姓隻需填上姓名、電話、具體地址和簡單描述，就能把問題“一鍵直達”管理部門。

前幾天，玉秀街道居民李大哥就體驗了一回。他發現小區門口廢品收購站長期佔用通道，影響居民出行，抱著試一試的心態，拍照上傳並留言：“金地翠園二號樓廢品收購站長期佔用通道，影響居民出行。”沒想到第二天，雜物就清走了，地面也清理干淨。李大哥笑著說：“我本來以為要跑幾趟、打幾個電話，結果手機點一點就辦好了，辦完還收到回復。這個‘碼上辦’，真管得寬！”

后台流轉全閉環，事事回音解民憂

群眾在前端“碼上辦”，干部在后台“馬上辦”。為了讓反映的問題不石沉大海，普定縣搭建了一套強大的后台管理系統，實現了“受理—處置—審核—公示—復盤”的全流程閉環管理。

在這個“智慧腦”裡，工單分流、時限督辦、整改審核等模塊一應俱全。系統定下了硬杠杠：一般問題1個工作日辦結，復雜問題3個工作日處置。工作人員在后台不僅能清晰地看到待辦事項和已處理事項，還能查看群眾上傳的現場照片和管理員的回復。如果超時未辦，系統還會自動發出督辦提醒。

馬場鎮村民陸大哥對此深有感觸。他反映馬場鎮農貿市場門前路段車輛亂停亂放，地面有零星垃圾。工單提交后，后台工作人員立即分流到屬地，鎮村干部當天現場核查，第二天就組織人員進行清掃並對群眾進行宣傳。陸大哥在小程序裡看到整改前后對比照片，留言說：“沒想到這麼快，車輛不亂停亂放了，趕場都方便多了，辦得好！”

數據清晰可見，成效有目共睹

全閉環運轉，帶來了實打實的成效。自4月29日上線以來，小程序已累計接收群眾反饋工單145件。截至目前，132件已圓滿辦結，13件正在加緊處置中，整體辦結率達到91.03%。

成績背后，是老百姓身邊一件件實實在在的變化。機動車佔道違停問題群眾反映最強烈，共收到相關反饋27件，目前已全部處置完畢﹔生活污水、生活垃圾、綠化帶破壞等多項常見問題，處置率也達到了100%，群眾訴求得到了較好解決。

城區居民劉大哥對此感受很深。縣人民醫院門前污水橫流，他拍照上傳后，住建部門很快到場清掃，並加強巡查。劉大哥說：“現在經過縣醫院門口，看著干淨的地面心裡舒服多了，這個問題辦得實在！”

數據賦能促長效，文明新風潤萬家

“碼上辦”不僅是解決問題的工具，更是成風化人的陣地。在小程序的“文明課堂”和“文明動態”板塊，通過多篇接地氣的宣傳圖文，用群眾聽得懂的語言講文明理、說身邊事。

同時，數字化賦能讓治理更精准。系統會自動統計問題類型、區域分布和部門辦結率，定期生成周報、月報分析。哪些地方亂堆亂放問題多？哪個部門響應慢？后台數據一目了然，為后續的專項整治提供了科學依據。

玉秀街道居民張大姐說，以前覺得文明創建是干部的事，后來在小程序“文明課堂”看到身邊人講文明、“文明動態”展示身邊事，自己也主動把樓道雜物清理了。“人家都搞得那麼好，我們也不能拖后腿。”張大姐笑著說。

當然，作為一項新生事物，小程序在運行中也面臨著一些挑戰。部分民生問題處置率仍有提升空間，需要協調相關部門加快處置進度。普定縣並未回避這些問題，正通過加強督辦問效、聚焦難點攻堅、完善閉環機制等措施，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，切實提升平台運行效能和群眾滿意度。

從“隨手拍”到“馬上辦”，從“指尖反饋”到“心間滿意”，“管得寬、碼上辦”微信小程序以有限的投入，撬動了全縣13個鄉鎮（街道）、175個行政村（社區）的文明創建大格局。它不僅織密了一張無處不在的“監督網”，更在普定大地上搭建了一個成風化人的“微陣地”。未來，隨著功能的不斷完善和宣傳的持續深入，這個“管得寬、碼上辦”的掌上平台，必將讓文明之花在普定的每一個角落絢麗綻放。（普定縣精神文明建設辦公室）